Casi un año atrás, la revista especializada EContent, en un artículo titulado, “Like Revolution”, se refería al poder de Facebook en el social marketing de las corporaciones, transformando al popular “Me gusta” en un efectiva herramienta de fidelización. Hoy en día, el aprovechamiento de internet por parte de las empresas para enteder qué quieren los clientes, va mucho más allá y técnicas como el análisis de sentimiento se toman las campañas y llegan incluso a ser parte de software de administración.