Este concepto propio del marketing puede ser fundamental para definir el cliente de tu empresa y entender en definitiva sus necesidades y deseos.
Por AdveiSchool. En Marketing Digital usamos mucho el concepto de buyer persona. Las buyer persona son una representación semificticia de tu cliente ideal, una especie de retrato robot en el que vamos a plasmar todas las características de nuestro público objetivo basándonos en datos reales. Nos ayudan a definir a nuestro cliente y a entender sus necesidades o deseos. Vamos a profundizar en esta definición y a ver cómo se crean.
Qué son las buyer persona
No debemos confundir las buyer persona con el concepto de target. Si en el target definimos segmentos de clientes; en el caso de las buyer pesona vamos más allá y, además de incluir datos demográficos,vamos a incluir otros aspectos como intereses, objetivos, necesidades… En definitiva, vamos a ponerle nombre y a definir las características y personalidad. Es algo similar a definir un personaje de un libro o película.
Por qué es importante crear las buyer persona
Porque nos van a ayudar a conocer mejor a nuestros clientes y a entenderles. Si conocemos sus necesidades, sabremos cómo satisfacerlas. De esa manera nos proporcionan información valiosa para mejorar nuestros productos o servicios. Se trata de pensar en una única persona, con gustos y necesidades concretas; tenemos que intentar ponernos en su lugar y saber qué quiere y cómo lo quiere.
Además de ayudarnos a conocer sus necesidades de cara a mejorar nuestros productos o servicios, la creación de las buyer persona nos va a resultar muy útil para mejorar nuestra estrategia de marketing de contenidos. En ese proceso de creación, vamos a definir qué tipo de contenidos le interesan, dónde suele informarse, en qué momento y qué necesidades podemos satisfacer con la información que proporcionemos.
Cómo crear las buyer persona
Ahora que entendemos el concepto, vamos a ver cómo crear las buyer persona. El primer paso es diferenciar los tipos de persona que pertenecen a tu audiencia y agruparlos en categorías. Nuestros clientes no son todos iguales; por eso vamos a diferenciarlos en segmentos.
El segundo paso es empezar a crear cada prototipo; para ello necesitamos responder a una serie de preguntas:
Perfil personal: ¿sexo? ¿edad? ¿situación familiar? ¿educación?
Información profesional: ¿sector en el que trabaja? ¿puesto? ¿tamaño de la empresa?
Personalidad: ¿cuál es su carácter? ¿cómo toma las decisiones?
Intereses: ¿cuáles son sus hobbies? ¿qué le gustaría aprender? ¿qué publicaciones lee? ¿dónde se informa? ¿cómo es un día normal?
Objetivos: ¿cuáles son sus responsabilidades? ¿cuáles son sus retos profesionales? ¿cuál es su mayor reto?
Necesidades: ¿qué cosas necesita? ¿cuándo, cómo y por qué las necesita? ¿cuáles son sus deseos? ¿cómo podemos ayudarle?
Para recopilar esta información es necesario que obtengamos datos reales de nuestros clientes. Podemos usar los datos que ya tengamos pero también podemos crear encuestas que nos sirvan para obtener el resto de la información. Necesitamos obtener datos de varios clientes diferentes dentro de una misma categoría antes de crear la buyer persona.
También puedes obtener información a partir de la comunidad online que ya tienes creada. Con las herramientas para redes sociales podrás conocer los datos demográficos de tu audiencia en Facebook, Twitter, etc., además de comprobar qué tipo de contenido les ha gustado más y a qué hora suelen conectarse. Te recomendamos que analices todos los datos que te proporcionan estas herramientas para completar la información que necesitas.
Y si consultas Google Analitycs, podrás saber qué contenido del blog ha recibido más visitas, qué buscan en Google para llegar a ti, de dónde proceden las visitas, qué tipo de dispositivo usan, cuál es su ubicación y muchos otros datos que te servirán de ayuda.
Una vez recopilada toda la información que necesitamos, el siguiente paso es describir a la persona como si de una historia se tratase. Aquí tienes un ejemplo:
José Community
Hombre, casado, 45 años
Licenciado. Es el gerente de una pyme
Vive en Madrid
Lleva trabajando diez años en la empresa que él creó. Es consciente de que el marketing ha evolucionado y siente la necesidad de conocer todas las oportunidades que le brindan las redes sociales y los blogs. A pesar de que no es un experto en nuevas tecnologías, está acostumbrado a enfrentarse a situaciones nuevas y no tiene miedo de enfrentarse a retos. Le gusta formarse e informarse de todo lo que pueda ser beneficioso para su negocio. Es una persona tranquila, pero con iniciativa y acostumbrada a tomar decisiones.
En su tiempo libre, disfruta viendo partidos de fútbol y es aficionado a la fotografía. También sale a cenar a menudo con su pareja y amigos. Lee periódicos online pero no está muy familiarizado con los blogs. Tiene un perfil en Facebook (no en el resto de redes sociales).
Todavía no tiene claro si va a encargarse personalmente de las redes sociales de su empresa o va a contar con alguien para ello, pero quiere conocer su funcionamiento y todas las posibilidades que ofrecen para asegurarse de que los pasos que den, van en el sentido correcto. Su mayor reto es ser capaz de gestionar y encargarse de actualizar el contenido de la página web de la empresa. Busca un curso de community manager que le proporcione los conocimientos necesarios para poder cumplir sus objetivos. Prefiere un curso presencial porque no está muy familiarizado con la formación online.
Esto sería un ejemplo de buyer persona pero es posible que necesites crear varias diferentes, una para cada categoría representativa de tus clientes. En nuestro ejemplo, además de directivos de pymes, entre las personas que suelen buscar cursos de Community Manager hay recién licenciados (en periodismo, publicidad, marketing, etc) que quieren ampliar su formación y personas en paro que buscan reciclarse para encontrar nuevas oportunidades laborales. Según esta división, tendríamos que crear una buyer persona para cada una de estas categorías.
Cuando crees tus buyer persona, tenlas siempre presentes a la hora de diseñar tu estrategia de marketing y a la hora de decidir qué contenidos vas a ofrecer (en tu blog y en las redes sociales).
Si te interesa aprender más sobre Marketing Digital te recomendamos los cursos que tenemos disponibles en AdveiSchool.
*Publicado originalmente en AdveiSchool*
FOTO: PEXELS.COM
