Mientras en 2019, el 80% de los productos vendidos en el país andino eran coberturas básicas, para 2024, el 65% apostó por servicios premium.
Este 2025, Perú podría retomar su posición como un actor líder en el turismo regional. A finales de enero, la ministra de Comercio Exterior y Turismo, Desilú León, declaró que el Gobierno viene implementando estrategias para alcanzar la cifra de 4,4 millones de turistas anuales. Esto es, el equivalente a lo registrado en 2019, el año previo a la pandemia de la COVID-19.
Sin embargo, es evidente que los turistas internacionales deben sentirse a salvo al momento de invertir en un boleto de avión o una reserva hotelera. En ese sentido, los seguros de viaje son una herramienta clave al momento de cubrir esta necesidad. Uno de los más reconocidos es Assist Card, compañía fundada en 1972 en Suiza y que actualmente, dispone de 74 oficinas, así como servicios en 190 países y 16 idiomas.
En Perú, la compañía ofrece una gama de opciones como consultas médicas, asistencia odontológica, auxilio por pérdida o demora de equipaje, además de asistencia en caso de robo o extravío de documentos. Asimismo, durante la pandemia de la COVID-19, se impulsó una cobertura con un monto máximo global de US$ 3 millones, lo que incluyó un seguro adicional destinado a cubrir cancelaciones de viaje derivadas del coronavirus.
Para Orlando Romano, Country Manager de Assist Card en Perú, la crisis sanitaria fue un punto de inflexión para millones de viajeros. “Después de la pandemia, el viajero es mucho más consciente de los riesgos que pueden ocurrir en el exterior y de los costos asociados a cualquier situación médica que uno pueda experimentar. Entonces, en general, hemos visto un crecimiento sostenido de la demanda de servicios de asistencia de viajeros en los últimos años. De hecho, aquí en Perú, podemos registrar un alza del 15% en viajeros protegidos si comparamos 2019 y 2024”, reveló Romano a AméricaEconomía.
Por otro lado, la meta trazada para este año es incrementar las ventas de seguros en otro 15%. La ruta a seguir consiste en apostar por alianzas estratégicas con jugadores importantes del mercado que dispongan de alcance masivo. Romano señala que atraer bancos, aerolíneas y empresas de salud es prioridad. En el último año, Assist Card consiguió socios como el Banco de Crédito (BCP), BBVA, Latam Airlines, entre otros.
A su vez, otro reto pendiente de la compañía es promocionar con éxito sus servicios en el interior de Perú, dado el gran potencial del turismo en regiones andinas y amazónicas. En cuanto a los viajes al exterior, Romano reconoce que los mayores esfuerzos publicitarios de la compañía se darán entre mayo y julio, un trimestre donde se registra un mayor flujo de viajes al extranjero.
Cabe destacar que la compañía tampoco descarta nuevos acuerdos con la industria del deporte. En los últimos años, su rol como auspiciadora de clubes de fútbol populares como Colo Colo (Chile), River Plate (Argentina) y Flamengo (Brasil) llamó la atención. Aquí en Perú, Assist Card replicó la tendencia con el auspicio de Alianza Lima entre 2018 y 2020, aunque no se volvió a repetir.
“Siempre es una posibilidad latente apostar por clubes de fútbol. El deporte está asociado con la vida saludable y hoy en día, es lo único de alcance masivo que se ve en vivo y directo, más allá de las noticias. Hemos conversado bastante en la interna sobre la opción de auspiciar clubes en Perú y puede ocurrir en un futuro cercano”, declaró Romano.
EL RETO DEL MERCADO PERUANO
Pese a la presencia de la marca en el mercado peruano, para el Country Manager, el desafío pendiente es presentarse como una asistencia flexible para el viajero, en lugar de limitarse a un seguro tradicional. Romano menciona que 2024 fue un año récord de inversión en marketing en Perú, con la meta de llevar este mensaje y “concientizar” a los potenciales clientes.
“Nosotros tenemos registros que en 2019, el 80% de los productos que vendíamos eran coberturas básicas. Mientras que para 2024, el 35% de los compradores adquirieron productos básicos y el 65% restante compró servicios premium. Esto es una buena señal, porque demuestra una mayor concientización de los usuarios hacia los posibles peligros al momento de viajar”, explica.
Actualmente, en Perú, los servicios más requeridos son la asistencia por pérdida de equipaje y la ayuda médica por enfermedades preexistentes. Con respecto a esta última, el ejecutivo resalta que Assist Card fue pionera en aumentar los topes de preexistencia de los productos adquiridos al llevarlos hasta casi US$ 300.000 en función del producto de compra.
A largo plazo, la compañía espera proseguir el enfoque en nuevos productos y concientización de posibles clientes. “En 2024, el 10% de nuestras ventas fueron asistencias de US$ 1 millón y US$ 3 millones. Siempre trataremos de acomodar las necesidades del cliente con respuestas rápidas, además de continuar el crecimiento sostenido a dos dígitos anuales”, sostiene Romano.
