Es importante definir el tipo de tienda online según canal de ventas.
El comercio electrónico se ha convertido en un canal de ventas con la capacidad de captar más clientes por tener un mercado aproximadamente de 11 millones de usuarios sólo en el Perú y la probabilidad de estar presentes las 24 horas al día.
Según el representante de la empresa de marketing digital Exeperu.com, Mario Ramos, el e-commerce además de convertirse de manera fácil en una vitrina global para los productos y servicios de la empresa, favorece la reducción de costos de producción y gastos administrativos.
“Asimismo, favorece la fácil identificación y fidelización del cliente y por último, el análisis instantáneo del rendimiento e ingresos del sitio web. Todo ello hace que el comercio electrónico sea una de las mejores alternativas para incrementar las ventas en diciembre", agregó.
Para Ramos, entre los artículos de mayor venta para las fechas navideñas mediante el comercio electrónico se encuentran la ropa, accesorios y zapatos con una participación de 13%, equipos electrónicos (9.1%), cosméticos (7.4%), reservaciones para hoteles y tours (7.4%) y boletos y reservaciones aéreas (6.1%).
Si una empresa desea incursionar en el Comercio Electrónico y no fracasar en el intento Experú.com empresa de marketing digital le brinda algunos tips que debe tener en cuenta:
1. Como en cualquier negocio uno debe plantear las siguientes preguntas ¿Cuál es el objetivo de negocio? ¿Quién es mi público objetivo? ¿Quiénes serán las personas encargadas o responsables? ¿Qué productos o servicios se venderá? ¿Definir procesos?
2. Definir el tipo de tienda online según canal de ventas, el cual puede ser "Brick and Click", es decir, ventas tanto de manera online y offline o un modelo Click, sólo presencia virtual con una tienda online como único canal de venta.
3. La empresa debe delimitar el alcance geográfico según el producto o servicio que brindan, es decir, definir si el mercado al que se dirigen será local o internacional. Con respecto a este punto, el área de logística es fundamental, ya que es el área encargada de hacer llegar el producto al cliente en el tiempo y condición esperada.
4. El área administrativa debe considerar el stock de productos que se le asignará al canal de venta online y el tiempo de reposición, esto difiere según las características del producto, además considerar un precio adecuado y atractivo, incluyendo costos adicionales como delivery, por último, el servicio post-venta, lo cual muchas veces hace la diferencia.
5. Plantear una estructura fácil y clara para la mejor navegación del usuario y al mismo tiempo tener un diseño atractivo y enfocado al sector y a la empresa, con el cual se obtendrá una ventaja competitiva. Se debe considerar el home, el catálogo de productos, el formulario de registro, la ficha de producto, los complementos, el carrito de compra, el buscador interno.
6. La usabilidad del sitio web es clave para el éxito de un comercio electrónico, el objetivo es reducir los pasos del proceso de comprar para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la decisión de compra.
7. La tendencia de uso smartphone en la vida actual es creciente, por lo que al implementar la tienda online debe ser responsive o tener una versión móvil.
8. En el Perú se debe optar por una variedad en medios de pagos que incluyan tarjetas de crédito, tarjeta de débito y depósitos bancarios. Es importante certificar el sitio web por una entidad reguladora donde indica que la conexión está cifrada mediante tecnología SSL, además incluir los certificados de seguridad que poseen las empresas de tarjetas de crédito.
9. Implementar una herramienta de análisis digital permite controlar el rendimiento e ingresos obtenidos del sitio web por lo que te permite optimizar y realizar mejoras en el momento, entre las herramientas más utilizadas en Perú esta Google Analytics.
10. Finalmente, se debe generar tráfico al sitio web, la mejor opción es invertir en las diferentes plataformas de publicidad online como Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads, publicidad en portales, entre otros, y plantear una estrategia sólida en redes sociales que apoye el tráfico al sitio web y fidelice al cliente, por lo que se recomienda el asesoramiento de una agencia marketing digital para generar campañas atractivas y potentes.
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