Estas marcas dan lecciones a las empresas que buscan fidelizar a sus clientes.
En el sitio brasileño Administradores.com se analiza qué tienen en común y de especial algunas de las compañías más emblemáticas de los últimos tiempos. No todas siempre han sido exitosas, pero ha salido adelante y sobre todo tienen claro qué hacer para fidelizar a sus clientes.
A continuación, las estrategias de marca que suelen utilizar.
1. Las marcas más valiosas se destacan en la competencia. ¿Se dio cuenta que estas marcas disputan un lugar en mercados altamente competitivos? Eso no es sólo una coincidencia. Las acciones y campañas de marketing muestran los aspectos por lo cuales estas se diferencian de las demás, como calidad, experiencia del clientes, entre otros. Es decir, esas empresas buscan colocar al cliente en el primer lugar, para poder atender las demandas y crear tendencias.
2. Apuestan por la relevancia para el consumidor. Esto se logra cuando una marca puede dar respuesta a las necesidades de su público objetivo. Pero no se trata de sólo hacer una vez, sino que siempre. Consiste en renovarse continuamente, ya sea a nivel de producto o servicio en sí mismo o en los medios de producción. Esto le ayudará a conquistar un espacio en el lado emocional del cliente.
3. Cumplen la promesa que le han hecho al consumidor. Esto es muy valorado por los clientes. De no ser así, los consumidores se pueden frustrar, lo que quedará marcado como una experiencia negativa, algo que la marca debe evitar a toda costa.
4. Mantienen un único y poderoso mensaje. ¿Se ha dado cuenta que algunas marcas logran trascender las barreras del idioma y la cultura, con un mensaje uniformemundialmente? Las adaptaciones a las necesidades locales existen, los diferentes equipos locales también, pero el núcleo permanece sin cambios. No es magia, sino que el resultado de una fuerte estrategia de marketing, que trabaja cada acción y campaña dentro de un proyecto maś grande de construcción y gestión de marca, con claros objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Foto: Pixabay
