Los retailers tendrán que redefinir la experiencia de compra online, para reflejar el hecho de que el grueso de usuarios les visita a través de múltiples dispositivos antes de efectuar la compra.

El site especializado en temas de mercado y publicidad Merca20.com señala que el comercio electrónico continua ganando espacios y que, según un análisis realizado por Criteo, con base en más de 9.000 anunciantes y 11.000 editores a nivel mundial, serán cuatro las tendencias de la industria del ecommerce, en 2016:

1. La mayoría de las compras será multidispositivo

El 50% de las transacciones ecommerce ya implica el uso de diferentes dispositivos. Además, el usuario que navega desde varios dispositivos es un 20% más propenso a acabar comprando que el usuario medio. Como consecuencia, los retailers tendrán que redefinir la experiencia de compra online, para reflejar el hecho de que el grueso de usuarios les visita a través de múltiples dispositivos antes de efectuar la compra.

2. Los retailers establecerán diversos puntos de contacto para conectar a los consumidores online con los de las tiendas físicas

Los consumidores hacen búsquedas online antes de visitar una tienda, por lo que es crítico que los retailers entiendan esta actividad del comprador. Además, 8 de cada 10 compradores con smartphone utilizan este dispositivo mientras están en la tienda y se apoyan en él en su decisión de compra, según datos de Google. En 2016 muchos retailers conseguirán cerrar el círculo entre la interacción que hace el consumidor en los mundos físico y digital. 

3. El marketing dejará de orientarse al dispositivo para enfocarse en el usuario, y los anuncios serán más relevantes y no intrusivos

El uso de marketing personalizado y los formatos de anuncios no intrusivos llevará a los anunciantes a obtener mejores resultados en sus campañas de 2016.
El consumo de medios de comunicación desde móviles (smartphone y tablet) está obligando a cambiar los formatos de los banners; una realidad a la que también va a contribuir el uso de programas para bloquear este tipo de publicidad (AdBlockers), que acelerará el paso hacia formatos de anuncios no intrusivos. 

4. Aumentarán los servicios de entrega inmediata y supondrán una gran ventaja competitiva

Los retailers tendrán entre sus objetivos empezar a ofrecer opciones de entrega en el mismo día, e incluso antes (en las próximas 1-2 horas), en parte para competir con el servicio de Amazon Prime Now, todavía no disponible en muchos países, pero que terminará llegando, porque está expandiéndose, por ahora por Europa.

Imágenes | Flickr