Marcelo Ortega, especialista en ventas, dice que la empatía es clave para mantener una relación duradera con el cliente y un efectivo proceso de ventas y fidelización.

Enfocarse en el cliente no es suficiente, es necesario centrarse en el cliente. Y la empatía es clave para mantener una relación duradera con el cliente y un efectivo proceso de ventas y de fidelización.

Se trata de los comentarios que compartió Marcelo Ortega, especialista en ventas, conferenciante y consultor empresarial, a Exame.com, donde también enumeró qué se debe hacer para fidelizar a los clientes.

1. Crear un plan de flidelización que promueva ventajas y beneficios a los clientes más fieles.

2. Monitorear a los clientes es muy importante. Si existen recursos se puede tener un sistema de CRM, de lo contrario es consejo es tener una planilla con los datos de los clientes.

3. Relacionarse con los clientes es vital. Ortega recomienda involucrarlos en lanzamientos de productos, ofertas y promociones, por ejemplo.

4. Retenerlos también pasa por el lado comunicacional, por lo que el especialista en ventas recomienda innovar en comunicaciones, ya sea con un newsletter o una revista corporativa, por ejemplo.

5. Permitir que los clientes den sus opiniones.

6. Usar un método de evaluación de satisfacción. Ortega recomienda leer sobre el NPS, Network Provider Score, o el libro "La pregunta Decisiva" de Fred Reichheld.