En la empresa estiman que al identificar los factores que causan estrés y al cuantificar su costo, se puede aumentar la productividad en hasta 32%.

A propósito del estrés asociado a los viajes de negocios, la Agencia de Viajes Carlson Wagonlit Travel (CWT) desarrolló la herramienta “Índice de estrés asociado a los viajes”, la cual permite medir el impacto económico de la pérdida de productividad generada por la tensión en estos desplazamientos.

La medición puede calcular y disminuir el impacto económico de la pérdida de rendimiento generada por el estrés en los viajes de negocios. Lo que se relacionan con los principales causantes de estrés, que en una investigación previa identificó CWT, donde se encontró que el estrés aumenta con la edad y la frecuencia de los desplazamientos, además de ser más afectadas las mujeres. En este análisis, los principales problemas son la pérdida de tiempo, imprevistos, factores que quiebran la rutina. Entre las causas destacaban puntualmente la pérdida de equipaje y no disponer de conexión a internet, viajar en clase turista y retraso en los vuelos.

Si bien estudios de la compañía indican que el estrés puede reducirse hasta cierto límite, la aplicación de esta medición, unida a políticas centradas en los viajeros, pueden ayudar
a las empresas a mejorar su bienestar, al mismo tiempo que incrementan su rendimiento.

“Al tener identificados los factores que causan estrés y al cuantificar su costo, podemos ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en aquellas materias relacionadas
a sus políticas de viajes, con un aumento de la productividad de hasta un 32%”, afirma Sebastián Vicuña, gerente general de CWT Chile. “Las soluciones van, desde sugerencias para mejorar la conectividad o la recomendación de una línea aérea, basándonos en estándares como puntualidad o en su rendimiento en relación a pérdidas de equipaje”, puntualizó.

Para Vicuña, este hecho y la creación de políticas innovadoras centradas en la gente, sus perfiles, necesidades y reacciones frente a los distintos agentes de estrés, pueden ayudar
a los viajeros a centrarse en el motivo central de su misión: hacer negocios. Estas políticas incluyen estrategias de viajes adaptativas, uso de técnicas de juego e incentivos por el
cumplimientos de estas mismas, entre otros puntos.

Estadísticas

El “Índice de estrés asociado a los viajes” se fundamenta en datos provenientes de fuentes distintas, entre otras, los 15 millones de transacciones aéreas, estadísticas sobre
los factores de estrés asociados a los viajes, información demográfica de los viajeros, las cifras relativas a retrasos de vuelos y pérdida de equipaje y la información relacionada con
los riesgos geopolíticos.

Los resultados de CWT permiten realizar una reconstrucción del viaje, para extraer información conjunta de esas transacciones y obtener una visión completa de cualquier traslado.