'Netbase' es una aplicación que ofrece un análisis más preciso y en tiempo real que permite comprender los mercados y clientes en cualquier tipo de red social.

La multinacional de software SAP trae a Chile 'Netbase' una tecnología de análisis de redes sociales. Netbase es una aplicación que ofrece a los profesionales un análisis más preciso y en tiempo real que permite comprender sus mercados y clientes en cualquier tipo de red social.

Se dice que si Facebook fuera un país, sería el tercero más grande del mundo, y es que actualmente las redes sociales se han convertido en un pilar trascendental de comunicación para todas las personas a nivel global.  En el presente estas plataformas se han transformado en el eje central de las relaciones con familiares, amigos y conocidos.

Estamos inmersos en un mundo cibernauta, en donde todo se realiza a través de internet; shopping, compras, viajes, televisión, pagos, trabajos, etc., y esto se ha transformado en una estrategia muy eficaz para la gran mayoría de compañías a nivel mundial.

Surgen entonces las preguntas, ¿qué deben hacer las empresas para enfrentar esta nueva forma de comunicar?, ¿es necesario realizar una estrategia de marketing?, ¿necesitan contar con personas especializadas que manejen las redes sociales de una compañía?

Gabriel Ugarte, Gerente comercial de la línea de negocio clientes SAP Chile comentó que, “las redes sociales logran que millones de personas se conecten a través de internet cada vez más. La web se torna humana y la información ya no se distribuye unidireccionalmente, esto porque tanto en Facebook como en Twitter se puede conversar, opinar y formar opiniones de consumidores y usuarios. Todo lo anterior provoca una urgente necesidad de que las compañías deben comenzar a estar más cerca de sus clientes a través de estas plataformas”.

A lo que agrega, “es muy importante que las empresas, sobre todo de Chile, tengan en cuenta un plan de social media y sepan cómo abordar una estrategia comunicacional para su organización, incluyendo sobre todo la gestión de situaciones de crisis, o como se conoce en nuestro país, “apagar el fuego”.

En el presente existen muchas herramientas de gestión en redes sociales para empresas, pero ninguna como la que cuenta la multinacional SAP, “tenemos una aplicación de última tecnología en Chile, que procesa miles de millones de publicaciones en medios sociales en los sitios de todo el mundo para extraer menciones y conocimientos estructurados para que las compañías puedan usar con rapidez para descubrir necesidades y tendencias del mercado, cuantificar percepciones acerca de productos, servicios, empresas y seguir de manera efectiva el éxito en el mercado”.

La nueva herramienta de SAP ofrece a las empresas la oportunidad de transformar la forma en cómo entienden a sus usuarios. Los ejecutivos podrán escuchar, comprender y actuar con seguridad permitiendo lograr una increíble ventaja competitiva dentro del comercio electrónico. “Netbase es una aplicación que entrega la capacidad de comprender todo tipo de mensajes que se introducen en La Web, por ejemplo, si un cliente escribe en Twitter, ‘no detesto ese modelo de ropa’ la herramienta es capaz de interpretar el mensaje como positivo, pese a que aparece la palabra detestar” explicó Gabriel Ugarte Gerente comercial de la línea de negocio clientes SAP Chile.

Con la nueva herramienta de análisis de datos, los clientes de SAP podrán:

Obtener una manera confiable de realizar su estrategia comunicacional
Podrán acceder a las ideas sociales en tiempo real permitiendo entregar respuestas rápidas y fiables a los consumidores.
Monitorear y entender el mensaje de las personas en redes sociales
Identificar en tiempo real las fortalezas y debilidades de una compañía
Poder gestionar estrategias de marketing de acuerdo a las necesidades del mercado
Descubrir ideas y tendencias de los usuarios
Evitar problemas que podrían ser causadas por una mala gestión de opinión/respuesta