El servicio del consumidor de Chile solicitó a las operadoras de telecomunicación que respondan por los problemas presentados en gran parte del país durante el miércoles 13. De probarse la culpa de las compañías, deberán compensar económicamente a los clientes.

El Sernac envió un oficio a las empresas Entel y VTR por la caída de sus servicios de telefonía e internet y de cable e internet, respectivamente, ocurrida el miércoles 13.

La falla se prolongó por 2 horas y afectó a clientes desde las regiones de Arica y Parinacota hasta Valparaíso.

El objetivo del oficio es que las empresas entreguen información sobre las causas de la interrupción del servicio, los consumidores afectados, los reclamos recibidos, las medidas que tomará para que no vuelva a ocurrir y las compensaciones.

Asimismo, el Sernac solicitó información a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), para obtener detalles técnicos de la falla y de las acciones que tomará el organismo fiscalizador.

Tras la caída del servicio, el Sernac ha recibido cerca de 40 reclamos contra Entel y de 10 quejas contra VTR.

El organismo recordó que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y sin interrupciones. 

Si tras la investigación se determina que existe un incumplimiento negligente, los consumidores deberán ser compensados y no podrá cobrárseles el tiempo en que no tuvieron servicio.