PlayVox.com integra en los procesos de RRHH las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social, para ayudar a resolver los problemas más comunes que sufren los Call Centers.

Santiago. La compañía de origen latinoamericano Arcaris, proveedora de software en la nube para Call Centers, lanzó reciéntemente su plataforma de 'gamification' social de gestión de talento para Contact Centers llamada PlayVox.

PlayVox.com es una plataforma que integra en los procesos de RRHH las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social, para ayudar a resolver los problemas más comunes que sufren los supervisores, gerentes y directores de esta industria, tales como: la desmotivación de sus agentes, la rotación de personal y la baja productividad.

Con PlayVox, las empresas tienen el poder de enfrentar de mejor manera los desafíos que se presentan a través de herramientas simples y fáciles de usar. Éstas les permiten optimizar sus procesos de comunicación interna, capacitación, feedback y coaching, como así también potenciar las actividades de reconocimiento de sus agentes y supervisores.

“El factor humano es determinante para el éxito de cualquier Centro de Contacto. Nosotros creemos en tecnologías que, a diferencia de las habituales, potencien a las personas para hacer mejor su trabajo. Es muy importante que los gerentes y directores tengan las herramientas necesarias para motivar, capacitar y mantener alineados los objetivos personales de los agentes con los objetivos de la empresa”, comenta Oscar Giraldo, fundador y CEO de Arcaris.

Groupon, la empresa de más rápido crecimiento en el mundo, usa PlayVox para potenciar sus procesos de selección, inducción, capacitación y reconocimiento de sus agentes de Servicio al Cliente. Las empresas jóvenes e innovadoras como Groupon, donde trabaja gente en su gran mayoría de la generación Y, son conscientes de la importancia que tienen las personas en el éxito del negocio y han crecido en una cultura basada en el reconocimiento y la libertad con responsabilidades. Esto es algo que muchos Centros de Contacto deben entender para adaptarse y retener a sus mejores agentes.

La plataforma cuenta también con uan tienda de aplicaciones de clase empresarial llamada PlayVox Apps. La primera aplicación disponible es de E-Learning creada por Arcaris. En el futuro la plataforma estará disponible para que desarrolladores puedan integrar diferentes aplicaciones empresariales para simplificar la vida en el Call Center.