Diferentes empresas comentan sus problemas dentro de la última versión de este evento de descuentos en línea.

Este lunes 25 y martes de 26 de mayo se iba a celebrar una nueva versión del esperado evento de descuentos en línea: CyberDay Chile. No obstante, a pesar de que más de 52 empresas ya habían asegurado que iban a ser parte, no surgieron los resultados esperados.

Un problema dentro de la plataforma de pago Webpay deTransbank, bloqueó gran parte de las compras de diferentes empresas durante los primeros días, presentando no sólo una lentitud en sus servicios sino que derechamente dejo de funcionar en algunos casos.

“En el CyberDay de Noviembre nos fue bien, pero ahora tuvimos resultados aún mejores. El único problema fue el tema de pagos. El 85% de las órdenes que intentaron pagarse con el sistema de Transbank salieron inválidas. Nos fue muy bien en el término de ventas netas, pero nos podría haber ido mucho mejor si no hubiera sido por esta falla que botó la plataforma prácticamente todo este lunes”, señaló Álvaro Echeverría, Gerente General de Linio Chile.

Este sentimiento también se replica en otras empresas como Atrápalo, según su Country Manager, Estíbaliz Cruz: “Las ventas fueron muy buenas pero definitivamente sí que nos impactó el tema de las fallas de Transbank. Estas normalmente son ofertas, por ejemplo en la parte de vuelo, que son de compra inmediata, que no puedes realizar mañana. Son del minuto. Entonces, si la pasarela de pago de pago te falla, no se puede completar la transacción de ninguna forma”. 

Inicialmente, luego de las fallas, diversas empresas decidieron salir de este evento y retirar estas ofertas, como fue el caso de ABC Din, en tanto, otras compañías mantuvieron sus productos con precios bajos hasta este jueves, ampliando el plazo de CyberDay. 

Como respuesta, Transbank aseguró al medio chileno Diario Financiero que este problema se habría debido en realidad a un intento de ataque a través de internet. Los responsables detrás de esta supuesta falla, habrían realizado un proceso llamado Denegación de servicio (DoS), que habría sobresaturado la plataforma de pago en línea, con un único objetivo: colapsarla.

"No se habla directamente de ciberataque, sino de situaciones anómalas. Al tomar las medidas para filtrar, tanto el carrier como Webpay bajan la velocidad de respuesta para poder mantener el servicio. Si no se hiciera nada, el sistema de cae", señaló un ejecutivo de la empresa al medio chileno.

No obstante, no todos piensan que este tipo de fallas pasa exclusivamente por la posibilidad de que surja un ciberataque.

“Este es un problema sistémico en Chile. Esto en otros países no pasa porque no hay una empresa como Transbank. En cambio, hay varios players privados y compiten entre ellos, y al final trabajas con el que entrega un mejor servicio. Pero aquí, como no hay alternativa, el que hay hace el ejercicio que le da la gana”, señala el Gerente General de Linio Chile.

La ejecutiva de Atrápalo, comparte este sentimiento asegurando que “estamos en 10 países latinoamericanos, y el único lugar que hemos tenido este problema es Chile. Es el único lugar donde hemos tenido un problema de pago. En otras naciones tienes otras opciones, pero acá el tema de pago se concentra en una sola empresa así que no existe un plan B. Por eso, como es un sólo proveedor, si ese proveedor falla, falla para todos".  

Sin embargo, no todo fue problemas. A pesar de las fallas en la plataforma de pago, tanto Linio como Atrápalo presentaron un aumento en ventas importante durante esta versión de CyberDay.

“Tuvimos mejores resultados que en noviembre del año pasado. A nivel total hemos crecido en las ventas un 320% con respecto a cualquier día promedio de lo que vamos de 2015. Y contra el año pasado también aumentamos nuestras ventas de una manera importante. Un comportamiento que es muy importante de resaltar es que la gente está accediendo a estas compras cada vez más desde móviles, este año tuvimos un 53% más de tráfico desde estos equipos”, asegura por su lado Cruz. 

Otro caso en la misma línea fue el de Club Point, el primer y único e-commerce que cuenta con el sistema MercadoPago en Chile, y que le permitió mantenerse en línea y sin problemas a pesar de los problemas de WebPay. 

“Definitivamente gracias a nuestro sistema de pago no tuvimos inconvenientes y hemos podido garantizar a nuestros usuarios realizar sus compras sin mayores problemas”, afirmó Alejandro Lencina, Gerente General de la empresa sobre su plataforma, que permite comprar a pesar de que que el sistema de pago de Transbank no esté en línea.

Solamente queda esperar a que se desarrolle una nueva versión de este evento de descuentos y que esta serie de fallas, no se repita en una nuevamente. Mientras tanto, se espera que la Cámara de Comercio de Chile, encargada de esta iniciativa, pueda revisar junto a Transbank qué fue lo que salió mal en esta última versión de CyberDay.