Para una de las compañías emblemáticas en productividad empresarial, la incorporación de lo 'social' al portafolio de Office 365, potenciado con la adquisición de Yammer, es más que una moda. Es una convicción que elevaría el resultado de trabajores y empresas. Go social!

“La adquisición de Yammer pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer la tecnología que necesitan las empresas y que ama la gente", dijo Steve Ballmer, CEO de Microsoft en un comunicado oficial. "Yammer agrega un servicio de lo mejor en su clase en redes sociales empresariales a la creciente cartera de Microsoft de servicios complementarios en la nube".

Así hacía público Ballmer, el pasado 25 de junio, la gran jugada de Microsoft por hacerse de una de las más importantes plataformas de colaboración e interacción social empresarial, dejando claro que el portafolio de Office 365 estará marcado por lo social. (Ver reportaje 'La colaboración marcará la llegada de los Enterprise Social Software').

Ya no es una tendencia, sino que es una herramienta para mejorar los resultados de las empresas. Hablamos de las redes sociales destinadas no sólo al ocio y la interacción con nuestros amigos, sino que pensadas para elevar el rendimiento, satisfacción y, de paso, generar cambios culturales al interior de las compañías.

Hablamos con Alberto Granados, Gerente General de Cuentas Corporativas y Alianzas Estratégicas de Microsoft para Latinoamérica, sobre la importancia de lo social en el portafolio de Microsoft. Granados participará en la edición 2012 del CIO Leadership Forum, que reúne a 300 CIOs de las más importantes empresas de América Latina.


-La movilidad se relaciona mucho con lo social, ¿cómo Microsoft está enfrentando esta tendencia como herramienta de productividad?
-Latinoamerica es una de regiones más activas en cuanto al uso de las redes sociales. Lo social ya no es sólo una tecnología, sino que es una característica de la productividad. Las redes sociales están creando un hito en la tecnología, es algo mucho más trascendente de lo que se cree. Es por ello que las redes sociales y lo social son parte importante de nuestro portafolio.

Recientemente adquirimos Yammer, que tiene cuenta con 5 millones de usuarios y que forma parte de nuestra suite de soluciones a través de Office 365, con Share Point como elemento social y Lync para comunicaciones unificadas. Ofrecemos hoy por hoy una visión holística de lo que puede necesitar una empresa.

También somos capaces de fusionar el concepto de lo social con Big Data, una de las tendencias más importantes, junto con SQL y Power View, somos capaces de analizar datos estructurados y no estructurados, porque para el CIO uno de los principales desafíos es poder analizar lo que dice la gente a través de las redes sociales.

-¿Por qué la idea de llevar lo social al interior de la compañía?
-Para nosotros lo social mejora la eficiencia de la compañía.  McKinsey Global Institute publicó un informe que habla de los 'interaction workers' llamado 'The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies', donde habla de aquellos usuarios que usan más de 75% de su tiempo para interactuar con otros.

Estos tipos son super valiosos para las compañías, de hecho el informe dice que a medida que aumenta el número de 'interaction workers' existe la posibilidad de ser 9 veces más exitoso o 9 veces menos exitoso.

El uso de redes sociales al interior de las empresas puede hacer algo tan simple como reducir el tiempo de uso del correo electrónico en un 20% a 25%. Incluso puede entregar 9% de tiempo libre a la semana para usarlo en otras funciones.

-¿Abolir el e-mail?
-No creo que sea tan radical. Igual que la solución de comunicación Lync no ha eliminado el correo, por ejemplo. Son elementos complementarios dentro de la empresa.

-¿Qué sucede con lo social en Dynamics?
-No se encuentra directamente, pero sí con la integración de Yammer pueden interactuar múltiples empleados en una campaña comercial por ejemplo.

-Y las compañías en Latinoamerica, ¿qué tan rápido están adoptando estas dinámicas sociales?
-Creo personalmente que Latinoamerica está siendo muy innovadora a los cambios culturales e intentar adoptar medios diferentes de trabajo, empresas como Urbi (constructora) o Volaris (aerolinea) migraron con éxito su plataforma a Office 365.

Muy al contrario de lo que pudiera parecer, la región está innovando mucho en las tecnologías para proporcionar un nuevo entorno de trabajo. Es algo que la región está buscando.

El uso de las redes sociales en la empresa no lo encontramos como algo de moda, sino que como un uso racional y pragmático, que se puede medir en beneficios y productividad de sus 'interaction workers'

-¿Qué papel debe jugar el CIO en estas nuevas prácticas sociales?
-El CIO es clave para el despliegue y puesta en práctica de redes sociales dentro de la empresa, este debe ser partner del gerente de RR.HH. La pregunta es, ¿cómo la tecnología lidera un cambio cultural, y permite que la gente trabaje de un modo diferente? El CIO debe multiplicar su impacto.

-A modo de futorología, ¿cómo piensa Microsoft mejorar la productividad?
-Para nosotros los cuatro principales elementos de nuestra estrategia (combinados), cloud, social, mobility y big data, serán fundamentales para los US$9.500 millones que Microsoft destina anualmente a I+D.  Estamos innovando, por ejemplo, en la incorporación de Kinect al interior de la empresa y a prácticas industriales.