Según la nueva edición del Estudio de comercio electrónico en América Latina, realizado por Visa y AméricaEconomía Intelligence, las ventas por esta modalidad ascendieron a US$43 mil millones el 2011, superando todas las proyecciones del mercado y abriendo nuevas y optimistas oportunidades.
En el marco del eCommerce Day 2012, llevado a cabo en Santiago de Chile el día miércoles, se presentó el Estudio de comercio electrónico en América Latina 2012, encargado por Visa y realizado por AméricaEconomía Intelligence, donde se graficó el sostenido crecimiento que ha tenido la modalidad comercial en la región, subiendo más de 120% desde el 2010 al 2013. Además, en la presentación se resaltaron algunos de los retos más importantes para hacerle justicia a las optimistas proyecciones que existen para los siguientes años.
El estudio, que será publicado próximamente de forma completa en un sitio especial de AméricaEconomía, fue presentado por Carolina Forero, Directora de eCommerce de VISA Latinoamérica, quien dejo en claro que esta modalidad es uno de los negocios que cuenta con más potencialidades de crecimiento, expansión y consolidación, en la región. Esto cobra especial importancia si se toma en cuenta que Latinoamérica, de acuerdo a Forero, ya cuenta con una población en que cada 100 habitantes, 20 tienen un PC, donde además la penetración de internet es del 40%, sumando unos 240 millones de usuarios, y que para el 2015 se espera contar con un crecimiento de 60%, incorporando 120 millones más de personas conectadas.
Algunas de las cifras del estudio indican que este año el gasto en la región debería alcanzar US$54.470 millones, escalando significativamente desde los US$43.230 millones del 2011, y muy por sobre los US$30.264 millones registrados durante el 2010. Y el crecimiento no está cerca de detenerse, ya que de la mano de nuevas, ágiles y sencillas plataformas de pagos online y de los cada vez más robustos dispositivos móviles, la industria apuesta a que para el 2013 el gasto total del e-commerce en Latinoamérica sea de US$69.994 millones.
Los datos son especialmente significativos si se considera que las proyecciones que se hacían para la región recién en 2009, ubicaban a las ventas por eCommerce para el 2011 en US$35.000 millones, US$8 mil millones bajo el resultado final.
Observando el gasto en eCommerce (B2C) que realizan los consumidores de cada país, Brasil sigue liderando todas las iniciativas del sector, acaparando el 59%,1% de gasto total regional, seguido de lejos por México con 14,2%, el Caribe con 6,4%, Argentina con 6,2% y Chile con 3,5%. Más atrás se ubican Venezuela con 3,3%, Centroamérica con 2,4%, Colombia con 2,3% y Perú con 1,4%. En el resto de los países el gasto es aún más marginal, sumando -entre todos- sólo 1,21%.
Seguir creciendo
Uno de los aspectos que remarcó Carolina Forero es la necesidad de aumentar el parque de usuarios que tengan el conocimiento y las herramientas tecnológicas necesarias para poder insertarse en el eCommerce. Por ejemplo, uno de los desafíos es aumentar el pago online a través de tarjetas de débito, especialmente en Brasil, Argentina y Chile, y elevar -lo antes posible- el porcentaje de eCommerce que se realiza a través de dispositivos móviles en la región, que alcanza apenas al 3% del total.
Para la ejecutiva el papel del smartphone en el eCommerce tiene actualmente una función más de consulta en el punto de venta, en que los usuarios utilizan el dispositivo para informarse, comparar precios y comentarios de otros usuarios. Ferero dice que el smartphone es “un poco incómodo”, para realizar dichas labores, mientras que las tablets cumplirían mejor ese papel.
El eCommerce Day contó además con múltiples keynotes y demostraciones sobre cómo generar estrategías para ir llevando al usuarios al terreno del eCommerce y fortalecer este canal que está llamado a ser el gran protagonista del consumo en los próximos años. La necesidad de transformar el multi-canal por el omni-canal, una forma más cercana y personalizada de llegar al usuario a través de la tecnología disponible mejorando la 'experiencia de compra', deja en claro que no sólo basta con hacer llegar un sitio web al smartphone, sino que hay que generar plataformas que hagan de la experiencia lo más sencilla y rica posible. La integración de la tienda física y el cliente también es algo en que se debe innovar de la mano de smartphones y tabletas, armonizando los medios de pagos con las distintas tecnologías disponibles (códigos QR, bandas magnéticas, NFC, biometría, etcétera) y la coexistencia de múltiples redes.
Factores como la seguridad que deben tener las transacciones también es un factor importante demandado por los usuarios. En cuanto a las tendencias de mercadeo ya no basta con estratificar al usuario por su nivel socioeconómico, sino que por sus conductas en la web, especialmente en las redes sociales. Extraer esta información de manera útil y en tiempo real, se asoma como otro gran desafío.
Las regulaciones a la propiedad intelectual y a los derechos de autor también fueron unos de los puntos debatidos, donde algunos decían que las regulaciones existentes (PIPA, SOPA, ACTA, SINDE, entre otras), dificultan y frenan la creatividad y la innovación, afectando de manera directa a los emprendimientos en materias de eCommerce que pudieran emerger. Otros señalaron que para evitar las regulaciones oficiales de los estados, se deben crear un mecanismo de auto regulación, más acertivo e inteligente, el cual genere una 'lista robinson', que sea el repositorio de los límites a los que se puede acceder y que sería elaborado por los propios usuarios.
