Las expectativas de los clientes continúan superando la inversión en tecnología de los comercios esta temporada, pues muchos compradores se sienten mejor conectados que los mismos miembros de las tiendas.

Pese a que cada día estamos más familiarizados con soluciones y dispositivos tecnológciso o digitales, según el décimo Estudio de Consumidores de Zebra Technologies, un tercio de los clientes todavía no está satisfecho con la experiencia de compra en tienda.

Las expectativas de los clientes continúan superando la inversión en tecnología de los comercios esta temporada, pues más de la mitad de los compradores millennials expresan sentirse mejor conectados que los mismos miembros de las tiendas.

 Sin embargo, al cerrar la brecha entre lo físico y lo digital, los retailers pueden recuperar a sus clientes o no perderlos en caso de contar con stock disponible en tienda. Según la encuesta de Zebra, los minoristas pueden convertir alrededor del 60% de las ventas de compradores que salen con las manos vacías del establecimiento comercial, al ofrecer descuentos u opciones de cumplimiento alternativas, como el envío a domicilio. 

Además,  el estudio arrojo que en América Latina el 48% de los consumidores confía en compartir sus datos personales con el comercio minorista. Sin embargo, el retail aún ocupan una baja posición en el ranking de instituciones en las que los compradores confían para entregar su información personal.

La investigación reveló que mientras el 44% de los consumidores encuestados todavía no está satisfecho con la disponibilidad del personal y el servicio al cliente, la satisfacción general sí ha mejorado con respecto a una década atrás, cuando comenzó el estudio.