Según la encuesta anual de Tecnología Bancaria de Febraban y Deloitte, 6 de cada 10 transacciones bancarias en Brasil fueron realizadas por medios digitales; el 44% correspondió a operaciones hechas por mobile banking.

Las inversiones hechas por el sector bancario en tecnología en 2019 crecieron 48% con relación al año anterior y el presupuesto total alcanzó US$ 5,16 mil millones, reveló la Investigación FEBRABAN (Federación Brasilera de Bancos) de Tecnología Bancaria 2020. Las inversiones en software y hardware pasaron de US$ 1,12 mil millones a US$ 1,7 mil millonesentre 2018 y 2019, mientras que los gastos crecieron de US$ 2,7 mil millones a US$ 3,1 mil millones.

El estudio, realizado junto a Deloitte y que incluye a 22 bancos que representan el 90% de los activos de la industria bancaria de Brasil, mostró que, así como en los años anteriores, los gastos e inversiones en software estuvieron en el centro de las atenciones de las instituciones financieras y representan el 54% del total.

“Los bancos brasileros siempre funcionaron como un importante inductor de innovaciones en el país. La crisis impulsó la digitalización dentro y fuera de las instituciones financieras, pero ya estábamos preparados y queremos continuar ayudando al cliente a crear un ADN digital que le permita tener acceso a servicios con mayor valor agregado, más eficiencia y reducción de costos”, evalúa Isaac Sidney, presidente de FEBRABAN.

“El histórico de las inversiones de los bancos en TI, junto al crecimiento del uso de los canales digitales en los últimos cinco años, fueron fundamentales para que, en este momento de la pandemia, nuestros clientes tuvieran la opción de hacer prácticamente todas las transacciones financieras de forma segura en sus casas, evitando así las aglomeraciones”, destaca Sidney.

La investigación de FEBRABAN también reveló que las transacciones bancarias crecieron 11% en 2019, registrando 89,9 mil millones de operaciones, de las que el 63% son realizadas por medios digitales – internet banking y mobile banking –; mientras que en 2014 estas transacciones representaban solo el 45%. Del total, el 44% corresponde a las operaciones hechas por mobile banking, que cada año vienen ganando la preferencia del consumidor brasilero.

“El mobile banking se transformó en una importante puerta de entrada para la inclusión financiera de millones de brasileros por la posibilidad de cargar en la cuenta o acceder, en cualquier hora o lugar, a servicios antes restringidos a agencias bancarias”, afirma Gustavo Fosse, director sectorial de Tecnología y Automatización Bancaria de FEBRABAN.

De acuerdo con la encuesta, las operaciones con movimiento financiero en el smartphone tuvieron un crecimiento de 41% en 2019 respecto al 2018. En la comparación anual, el mobile banking mostró un significativo avance en todas las transacciones investigadas: de contratación de inversión (crecimiento de 114%); solicitud de crédito (+47%); transferencias, DOCs y TEDs (+43%); pago de cuentas (+39%). La investigación también reveló que el contrato de seguros por celular creció 133%, mientras que los depósitos virtuales mostraron un alza de 327% por el mismo canal.

El cliente del mobile banking hizo login al banco 23 veces al mes, siendo los llamados heavy users – usuarios que hacen más del 80% de las transacciones en un único canal – visitan su banco 40 veces al mes en promedio. Ya las cuentas abiertas por smartphones crecieron 66% en 2019 en comparación al año pasado, totalizando 6,5 millones.

Entre los resultados de la investigación, el socio líder de Deloitte para la industria de servicios financieros de Brasil, Sérgio Biagni, también destaca que los bancos invirtieron US$ 20,8 millones en capacitación en el año pasado. “Los bancos continúan a invertir fuertemente en la formación de sus equipos, que conducen a la transformación digital del sector”, dice.