Manejar la cartera de productos, la distribución, estar atento a las regulaciones, obtener materias primas, o vigilar las redes sociales, son sólo algunos de los aspetos que deben manejar una compañía de Consumers Goods. Conversamos con Andre Papaleo de Oracle sobre las necesidades de este sector.

Muchas veces no reparamos en el proceso logístico y tecnológico que hay tras los alimentos que consumimos a diario, la ropa que vestimos o los muebles y utensilios que componen nuestros hogares. Simplemente asumimos que siempre deben estar en el supermercado, día tras días, mes tras mes.

Sin embargo, toda industria en el mundo super-conectado de hoy, requiere de soluciones que faciliten la operación de las actividades críticas, cuales pueden ser la elección del mejor proveedor de materias primas, la mejor promoción en el punto de venta, el mejor canal de distribución o qué es lo que están opinando nuestros clientes.

Toda esta gama de soluciones de software facilitan las operaciones del sector conocido como Consumers Goods (CG), que en Latinoamérica está creciendo aceleradamente, lo que requiere también de soluciones que den respuesta a las demandas que el sector necesita, demandas que día tras día deben ser solucionadas con mayor agilidad.

Para ello conversamos con Andre Papaleo, Vice-President Industries Business Unit LAD de Oracle América Latina. Carteras de productos, distribución, regulaciones, materias primas, ventas o redes sociales, son sólo algunos de los aspetos con que debe lidiar una compañías de CG.

¿Qué tan relevante es el sector de CG en Latinoamérica?

Consumers Goods (CG) es un sector muy importante para Latinoamérica, principalmente en el sector alimentos, que con la presencia de grandes empresas en la región, como Bimbo o Brasilian Food, compañías con participación mundial, marcan un segmento de una industria que  ha cambiado muchísimo y en donde la cadena total de suministro de CG, desde el ingreso de materias primas y energía, pasando por  mayoristas y minoristas, ventas  y marketing, representan aspectos trascendentales de este sector.

¿Qué aspectos de la gestión van facilitando las soluciones de CG?

Por ejemplo, aspectos muy importantes, tales cómo vamos a hacer el sourcing de toda la materia prima que es un commodity, cómo vamos a lidiar con los costos de enrgía que tiene la región, o con la falta de algunas de las materias primas, cómo garantizamos los productos ‘verdes’ desde su prigen, cómo logramos los aspectos regulatorios de cada país, que no siempre son similares.

Hoy en día en la industria de los CG la innovación     es algo muy importante, tanto en su manejo, como en el lanzamiento de nuevo productos. Lograr la integración de todos los actores involucrados en la cadena de suministro, cómo integrar a los canales, cómo desarrollar las plataformas web y administrar los diferentes canales de comunicación con el cliente. La gente piensa que en la industria del Retail tenemos las soluciones para todo, lo que no es verdad.

¿La logística de las operaciones se convierte en un aspecto fundamental para CG?

Esto va desde la compra de la materia prima, pasa por todo el manejo de la fábrica y la ejecución de toda la cadena de logística de una empresa de CG.

La agilidad operacional, donde ldistribuyo, para quién y cómo, y principalmente en Latinoamérica, debido a la infraestructura de rutas y modos de transporte diferentes, como barcos, buses, trenes, camiones, hace que el costo logístico se haya convertido durante los últimos años, en uno de los principales problemas internacionales después de la materia prima.

El manejo logístico eficiente puede traer puntos de margen adicional a una compañía de hoy. Por lo tanto, inversiones en logística son importantísimas. En esto la operación del ERP tiene un papel fundamental, donde, por ejemplo, el Oracle Transportation Managment, es juega un papel importante en la cadena de suministro y logística.

¿Y cómo ayudan las aplicaciones a la etapa de Ventas y marketing?

Es muy importante tener claridad de cómo voy a lidear con las apreciaciones de los minoristas, las promociones, cuál es impacto de las redes sociales y de la miovilidad, o del marketing óptimo, o cómo hago la gestión de las cuentas importantes, de los grandes supermercados y cómo voy a trabajar con los diferentes canales.

¿Contar con informes en línea resulta estrategicamente necesario?

Tener indicadores de negocios en línea, donde las decisiones son muy rápidas, tienen que ser online.

Las multilatinas lo hacen por necesidad, para ser competitivo, donde se compite con empresas de todo el mundo, las que están jugando en las grandes ligas, y si no tienes esas herramientas tecnológicas no puedes competir.

Vivimos en un ambiebte de full información, lo que está llevando entonces a las empresas a  encarar esto de una forma muy seria. Donde la gestión y control pasan a tener una especial importancia, así como el  ERP.

¿Y el papel de las redes sociales en la industria de CG?

Tener soluciones de la A la Z en las soluciones de planeación de ventas en demanda, donde el CRM es importante, así como entender lo que están hablando en Facebook, Twitter, u otras plataformas socilales,  conocer lo que los clientes dicen, cómo voy a comprar, ver las  encuestas, cómo se relacionan entre sí, o cómo hacer business insights, tanto a nivel de mayorista y minorista.