Las operaciones del Grupo Gtd en Chile han sido reconocidas por Google y Netflix. Descubra cómo logran impulsar sus servicios y cuáles son los planes para los mercados de Colombia y Perú.
Durante los últimos años el Grupo Gtd se ha consolidado como el proveedor de internet más veloz de América Latina según el estudio de medición de velocidad que realiza Netflix periódicamente. El último reporte mostró que los usuarios de fibra óptica de la empresa chilena mantienen velocidades máximas promedio de 3.71 MBPS, superando a países como Canadá (Videotron), Australia (Optus), Estados Unidos (Verizon) o Brasil (Live Tim).
De hecho, los usuarios chilenos del Grupo Gtd están en el puesto 13, por sobre las velocidades máximas de países desarrollados de Europa en esta materia, superando a Italia (3.44 MBPS), Portugal (3.33 MBPS) o Finlandia (3.31 MBPS). Y este no ha sido el único reconocimiento, pues Google lo ha sindicado como el proveedor de Internet que entrega la mejor experiencia en acceso a contenido de Youtube en alta definición.
Con estos antecedentes, quisimos conocer cómo este grupo ha logrado posicionarse en tales niveles, cuáles son las claves de su oferta y qué planes de expansión tienen para los usuarios en Chile y en otros mercados de Latinoamérica.
Consultado por AETecno, Fernando Gana, gerente de Gtd Manquehue, explica que los factores de éxito para estos logros se pueden resumir desde una perspectiva interna de la compañía y otra del cliente.
En la primera destaca la importancia de visualizar las redes como un sistema que distribuye flujos diferentes. Se refiere a entender las cargas por zonas y horarios, algo que les hizo cambiar la organización interna, el mapa de la red y la distribución de los flujos para entregar la mejor calidad de servicio. “Es importante comprender las necesidades de los clientes, ya que de esta manera es posible medir el comportamiento de la red de modo que cada comportamiento mejore la percepción del servicio”, agrega.
Respecto al segundo punto, el de los clientes, reconocido como el más importante, el ejecutivo destaca la red de Fibra óptica a la casa (FTTH) que entrega un buen servicio y estabilidad. Pero esto no se trató solo de inversiones y mejorar herramientas, sino de cómo utilizarlas para sacarle el mayor provecho. Gana explica: “Para esto ha sido clave entender el comportamiento de los diferentes dispositivos en las redes wifi y conexiones directas, ya que esto nos permitió aumentar la eficacia de la red dentro de cada hogar, con una mejor ubicación de los equipos y cobertura, maximizando la calidad de nuestro servicio de fibra óptica hasta cada dispositivo”.
Dentro de la metodología de trabajo que implementan, Fernando Gana cuenta que para mantenerse permanentemente con este rendimiento cuentan con un equipo especialista que atiende o se basa en las necesidades de los clientes. La idea es sorprender a los usuarios con prestaciones que les permitan obtener la mejor performance. Seguido a eso, viene el proceso de experimentación en laboratorios y luego de producción con permanente control de satisfacción de los clientes.
Para conocer los planes en el extranjero del Grupo GTD, que en Colombia opera como Gtd Flyway con más de 100 empleados y en Perú como Gtd Wigo, con 50 funcionarios; así como la ampliación de los servicios en Chile, conversamos con Cristián Eyzaguirre, gerente de planificación y desarrollo de la compañía.
-Entendemos que estas velocidades las han logrado como operadores en Chile. ¿Qué podemos esperar para las empresas y los servicios en Colombia y Perú?
-Nuestro interés es poder replicar la misma experiencia de servicio y nivel de atención que perciben nuestros clientes en Chile para todos los mercados donde tengamos presencia. Un ejemplo de esto son las inversiones en infraestructura de Data Center que hemos realizado en Medellín – Colombia, que inauguramos a principios de este año, y que como Data Center certificado Tier III es hoy es el mejor Data Center de Colombia fuera de Bogotá, y que inauguramos incluso antes que nuestro nuevo Data Center Tier III en Santiago Centro.
Otro ejemplo es el despliegue de nuestra exitosa oferta de Servicios TI en Colombia, que también estamos próximos a liberar en Perú, y la reciente construcción de planta externa en Lima, donde ya contamos con clientes empresa con servicios de acceso internet provistos por nuestras propias redes de fibra óptica.
-¿Cuán importante es para la empresa la inauguración del nuevo Data Center Tier III en Santiago? ¿Qué beneficios traerá tanto para la compañía como para los usuarios?-
-El nuevo Data Center Santiago Centro Lídice II es el edificio más moderno de Data Center de la Red de Data Center Gtd, y único certificado nivel Tier III en el centro de Santiago. Esta condición nos permite ampliar de forma exclusiva nuestra oferta de servicios mediante la disposición de infraestructura para colocación de equipamiento, servicios de Data Center virtual y servicios TI con un estándar de clase mundial, que se complementa de manera óptima con la conectividad de fibra óptica de las redes de Gtd. Nuestros clientes pueden confiar sus servicios críticos en un socio estratégico como nosotros, que contamos con toda la infraestructura y los servicios necesarios para hacernos cargo de las exigencias más estrictas, comprometiendo los más altos estándares de confiabilidad. Para nuestros clientes es una enorme tranquilidad poder dejar la preocupación de la continuidad operacional de su negocio en nuestras manos, para enfocarse directamente en las tareas que hacen crecer sus empresas.
