AETecno habló con Shano Castex, Product Manager de Lexmark para Latinoamérica, sobre el nuevo enfoque de la compañía centrado en software inteligente de gestión documental diseñado para anticipar incidentes, para que los servicios administrados se conviertan en auto-administrados. La gestión documental no se queda atrás.
El estudio IDC Latin America Printing Outsourcing 2012 sobre el mercado de tercerización de impresiones apunta en el ranking de fabricantes a Lexmark como líder de mercado en América Latina, con un 28% por volumen de páginas impresas y destaca su liderazgo en el mercado brasileño, con un 43% de participación. Durante el 2012 este sector registró una facturación de US$885 millones y más de 33.200 millones de páginas impresas en el mercado latinoamericano.
La gestión documental y las tecnologías de impresión --aunque el día a día indique lo contrario-- no piensan acabar, no por ahora. Y aunque la digitalización atravesó todas las capas del aparato productivo, el papel, los documentos y la impresión continúan siendo parte importante de las compañías. Lograr la mayor eficiencia posible en esta labor, es un objetivo de toda empresa innovadora.
Para conocer en profundidad algo más sobre las tecnologías e innovaciones en esta área, AETecno habló con Shano Castex, Product Manager de Lexmark para Latinoamérica.
-¿Qué novedades traen al mercado latinoamericano para este 2013?
-Lexmark se enfoca en proveer soluciones end-to-end. Para tener una idea, desde 2010 hemos completado ocho adquisiciones, enriqueciendo el portafolio de soluciones de la marca. Entre las más recientes se encuentran Acuo Technologies, Twistage y AccessVia.
La tecnología de Twistage se suma al proceso de Perceptive Software (una compañía Lexmark) y las soluciones de gestión de contenidos, ofreciendo a nuestros clientes la capacidad de capturar, administrar y entregar su contenido multimedia en el contexto de sus procesos de negocio.
Por otro lado, Acuo Technologies se enfoca en el segmento de software de archivo neutro de proveedores, que reside en el mercado de servicios y software de gestión clínica empresarial de alto crecimiento para la industria de la imagen médica.
Mientras que los clientes de AccessVia se benefician de las soluciones de señalización para crear y producir materiales de esta naturaleza para los estantes de los supermercados, todos desde una plataforma única, la cual puede ser dirigida a una variedad de dispositivos de salida y publicado a las señales digitales o etiquetas electrónicas de los estantes de los distribuidores.
-¿De qué manera las soluciones de gestión documental pueden impactar en una compañía?
-En los últimos años, nos hemos enfocado en potenciar una oferta de soluciones de gran importancia para el segmento corporativo, con equipos “inteligentes” que buscan ser verdaderos centros de gestión documental dentro de las empresas.
En cuanto al universo de los servicios, en vez de sumar mucho personal para brindar servicios de bajo valor agregado (reemplazar un tóner, colocar papel, etc.), tenemos mucho software “inteligente” de gestión que permite anticipar incidentes, de forma que muchos de los servicios “administrados” se conviertan en “auto-administrados”.
Desde el punto de vista tecnológico, hemos dado cada vez más importancia a lo relacionado con la captura de datos, buscando unir el mundo de las plataformas de gestión (como los ERP), que funcionan con información estructurada, con el de los documentos de oficina (como hojas de cálculo, órdenes de compra y facturas), en el que los datos están presentes de manera “no-estructurada”.
En definitiva, se trata de incorporar tecnología de captura, para entender qué rol juegan los datos dentro del documento para poder extraerlos, validarlos y cargarlos dentro de los sistemas de gestión. Para comprender mejor este concepto, veamos por ejemplo el proceso “manual” por el que pasa una factura: cuando llega a la empresa, ésta se escanea y se envía en formato digital a diversos usuarios, quienes a su vez, deben ingresarla manualmente en sus sistemas, para que posteriormente se ejecuten otros procesos administrativos. Sin embargo, al usar la captura inteligente de datos, se extrae la información necesaria directamente del documento escaneado y se ingresa directamente a los sistemas informáticos, pudiendo tomar diversas decisiones en el proceso.
Entonces, al reducir la interacción humana, aceleramos estos procesos, lo que brinda mayores beneficios y oportunidades a nuestros clientes.
-¿Estas soluciones se interconectan con soluciones y tecnologías en la nube?
-En Lexmark estamos constantemente evaluando las tecnologías en la nube. Algunas de las aplicaciones que mencionamos anteriormente son más adaptables a ser ofrecidas de esta forma, y nuestros clientes pueden optar por la solución mas adecuada para ellos, en esos casos.
Por ejemplo, una aplicación para supermercados, como la de AccessVia, que se utilizará desde múltiples ubicaciones es ideal para un acceso en la nube. En el caso del software de gerenciamiento de servicios de impresión, existen las dos alternativas también, ya que muchos clientes prefieren instalar el software en servidores propios que les brinda mayor protección.
-¿Qué industrias requieren más soluciones de gestión documental?
-En general todas, aunque con sus particularidades. Es importante destacar su importancia en industrias como gobierno, salud, educación, manufactura, distribución y, por supuesto, servicios financieros.
-La impresión no acabará, por lo menos no ahora. ¿Cómo Lexmark ve el futuro de la impresión?
-Para hablar de presente/futuro nos centramos en los servicios de impresión gerenciados, que en nuestro caso se basan en la definición de una estrategia de alineamiento, de un mix de dispositivos de impresión y digitalización, de acuerdo con el ramo de cada empresa, de manera tal que se pueda garantizar mayor eficiencia y productividad.
Sumado a esto se encuentra el gerenciamiento del uso de los equipos en el día a día, por medio del monitoreo, el servicio de soporte proactivo y la gestión de configuración que, además de aumentar la disponibilidad de las máquinas, identifica los desperdicios y las impresiones innecesarias, reduciendo así el volumen de las impresiones.
-¿Están trabajando con nuevos materiales y/o materias primas que puedan mejorar los productos de impresión?
-Con la disponibilidad de los plásticos de PCR (materiales reciclados post-consumo) de alta calidad, el equipo de desarrollo ha creado en 2012 impresoras láser de Lexmark con niveles significativamente más altos de plástico PCR en comparación con generaciones anteriores.
Las más nuevas impresoras Lexmark contienen un contenido de PCR de hasta 40% de los componentes de plástico. El uso de materiales reciclados en nuestros productos también significa que tanto Lexmark como nuestros clientes están haciendo progresos significativos para lograr nuestros objetivos de sostenibilidad.
Otro factor menos conocido en la fabricación de cualquier producto es la reducción en el uso de materiales peligrosos, así, al especificar los materiales utilizados en las impresoras Lexmark, suministros y embalaje, se evalúa el cumplimiento de las directivas de restricción de materiales y la legislación.
Cumplimos con los requerimientos de restricciones de materiales adoptadas en la Unión Europea. Algunas de estas restricciones, como son el uso de ciertas sustancias peligrosas en equipos eléctricos y electrónicos Directiva 2011/65/UE conocida como RoHS 2, que restringe el uso de ciertas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos. La directiva RoHS limita la cantidad de cuatro metales (plomo, mercurio, cromo hexavalente, cadmio) y dos retardantes de llama bromados (bifenilos polibromados y polibromodifeniléteres), que pueden ser utilizados en nuestros productos.
