Conversamos con Andrea Iorio, Vicepresidente de Match.com, quien nos explicó desde cómo cuidan a sus usuarios, hasta cómo logran encontrar la media naranja para quienes se inscriben en el sitio.

El 2015 ha sido el año de los sitios y aplicaciones de citas, tanto para bien como para mal. Desde el popular uso de programas como Tinder hasta la compleja filtración de datos que sufrió la plataforma Ashley Madison, estos 12 meses han sido claves para los sistemas para encontrar pareja.

Dentro de este mercado, una compañía que ha sido clave para el desarrollo de plataformas de citas es sin duda Match.com. Esta empresa, presentada hace exactamente 20 años en 1995, es una de las más experimentadas a nivel de unir usuarios en todas partes del mundo.

Para entender cómo funciona la anatomía de los sitios de citas, conversamos con Andrea Iorio, Vicepresidente de Match.com, quien nos explicó desde cómo cuidan a sus usuarios, hasta cómo lograr encontrar la pareja perfecta de quienes se inscriben en el sitio.

¿Cómo funcionan los algoritmos y la parte tecnológica de la búsqueda de usuarios compatibles?

Utilizamos una tecnología llamada Lucene para realizar la indexación de las preferencias de los usuarios en tiempo real y mostrarle los perfiles más compatibles. Algunos ejemplos de nuestros algoritmos son:

- Algoritmo de Afinidad: Nuestro algoritmo tiene en cuenta la afinidad más de 80 campos de perfil y calcula un grado de afinidad dependiendo de las preferencias del perfil seleccionado.
- Algoritmo de popularidad: Este algoritmo se sustenta en una fórmula aritmética que se basa en el número de interacciones que recibe cada usuario.
- Algoritmo de sugerencias: el análisis del comportamiento de nuestros usuarios muestra que también puede estar interesado en los perfiles que no coincidía con lo que se especifica en su búsqueda (por ejemplo, el usuario dice que le gustan las rubias, pero envía mensajes a las morenas). Para cumplir con esta peculiaridad hemos creado el algoritmo de "sugerencias" que se basa en el comportamiento y las características de los perfiles que el usuario visita durante la navegación.

Se ha criticado bastante este sistema como casi aleatorio, ¿qué bases tiene para funcionar?

Los algoritmos usan fórmulas que se han perfeccionado con el tiempo, basado en datos históricos acumulados en más de 10 años, no solo en Latinoamérica pero en todo el mundo también.
Teniendo en cuenta el complejo caso de filtración de datos del sitio Ashley Madison, ¿cuáles son las medidas de seguridad que tienen para proteger los datos de sus usuarios?

Nuestros procesos de inicio de sesión, el registro y el pago se realizan mediante conexión cifrada (HTTPS), la misma tecnología que se utiliza en la banca por Internet. Además, tenemos un proceso de moderación textos, fotos y apodos que tiene como objetivo bloquear perfiles falsos. 

En cuanto a nuestra base de datos, ésta se encuentra alojada en un centro en Río de Janeiro con estricto control de acceso. Este lugar no almacena datos de carácter personal, más allá de correo electrónico del usuario.

Finalmente contamos con auditorías periódicas de seguridad en nuestros servidores, no guardamos las conversaciones de chat y no almacenamos datos personales de navegación del usuario.

¿Cómo han visto la entrada de nuevas plataformas similares a Match.com, pero enfocadas 100% a móviles? ¿Qué nivel de uso tienen ustedes desde esas plataformas? ¿En qué se diferencian?

Las plataformas móviles realmente representan el futuro del mercado de citas en línea, y tenemos las aplicaciones de Match ya disponibles claramente en los Estados Unidos y en Brasil. En 2016 tenemos el objetivo de lanzar también en todo Latinoamérica estos programas para Android y iOS.
En Brasil ya más del 50% de los nuevos miembros vienen de Mobile, y cada vez más representan las plataformas más importantes para nosotros. 
Estos servicios se diferencian por la facilidad y rapidez de uso, y con ellas puedes encontrar pareja desde cualquier lugar , y no más sólo en frente a la computadora.

¿Cuáles son los principales usuarios de Match.com (por género y edad)?

En Chile, aproximadamente 70% de los miembros tienen entre 35 y 54 años, entonces podemos decir que la mayoría de nuestro público es de 35 años para arriba. En tanto, por género, en Chile tenemos el 57% de miembros hombres, y el 43% de mujeres.

¿Cuál es el porcentaje de perfiles falsos que tienen dentro de la plataforma?

Contamos con un equipo de  tiempo completo dedicado a la supervisión de los perfiles de los nuevos usuarios y sus imágenes, para verificar que cumplan con nuestros estándares, de manera que si no lo hacen, no se les permite completar su perfil y se eliminan. 

Además, existen en el sitio dos botones clave: uno para reportar usuarios que no se comportan bien en línea y otro que los bloquea de las listas de contacto. Con estas herramientas, minimizamos el número de perfiles falsos, que está próximo a cero.

¿Cuáles son los tipos de perfiles más exitosos?

Los perfiles más exitosos son normalmente los que tienen fotos de perfil de buena calidad, actualizada, y que tengan más informaciones posible en el perfil: eso es fundamental para el éxito del usuario, y también de el funcionamiento del algoritmo de búsqueda.

¿Cuál es el nivel de uso que tienen dentro de Latinoamérica?

Tenemos un crecimiento mes a mes, ya que se suman nuevos usuarios. En Brasil tenemos acerca de 450 mil nuevos usuarios que se suscriben cada 30 días, mientras que en Argentina y México tenemos números similares, acerca de 30 mil nuevos usuarios por mes.

Para los otros países de la región, como Colombia, Perú, Chile, acerca de 5 mil nuevos usuarios mensualmente.

El tiempo promedio de uso es de 5 a 6 meses. Algunos suelen dejar el sitio porque encontraron pareja, y en caso de que no funcione, regresan para encontrar a una nueva persona. Nuestros éxitos son muchos: tenemos aproximadamente 2.000 miembros que dejan nuestra plataforma cada mes porque comentan que han encontrado pareja en Match.com.

¿Qué países dentro de la región son más adeptos a los sitios de citas?

Brasil es nuestro mayor mercado, después vienen México y Argentina.

¿Tienen algún plan de expansión o de difusión importante dentro de la América Latina?

El mercado de las citas online todavía está en desarrollo en Latinoamérica. Creemos que el mercado va a crecer mucho durante los próximos años. Con la explosión del uso de los smartphones, el futuro de nuestro negocio está en las aplicaciones móviles para Android y para iOS. Por esta razón, nuestras principales inversiones en tecnología estarán enfocadas en plataformas móviles en los próximos años.