Empresa nacional logró la exclusiva certificación MASP (McAfee Authorized Support Provider), tras cumplir con las rigurosas exigencias de infraestructura y conocimientos para brindar a sus clientes servicios de clase mundial.

Santiago. La compañía global proveedora de soluciones de seguridad informática McAffe anunció que la compañía chilena Widefense se convirtió en su segundo partner de Sudamérica, y el primero en el país en lograr la certificación MASP (McAfee Authorized Support Provider), la cual acredita su capacidad para brindar servicios de soporte del más alto nivel a sus clientes en el país.

El exclusivo programa MASP permite a los partners de McAfee atender directamente a los clientes en la mayor parte de sus necesidades de soporte, brindándoles acceso a recursos exclusivos y un trato preferencial para escalar al servicio global de la compañía en aquellos casos en que sea necesario.

“Widefense ha logrado el nivel de soporte más alto de McAfee. Para ello, debió cumplir con varios requerimientos, entre los cuales destacan el contar con infraestructura e ingenieros calificados para brindar servicios 24x7 a nuestros clientes”, dice José Matías, director de soporte técnico para Latinoamérica de McAfee. “Con la certificación MASP, nos aseguramos de que nuestro partner entregue servicios de calidad y, por ello, entre las condiciones requeridas se incluye un sistema de tracking de los casos abiertos, en donde podemos monitorear qué sucede en ellos y cómo se resuelven”.

Matías subrayó que Widefense es el segundo socio regional de McAfee en acceder al selecto grupo de miembros del programa MASP para Latinoamérica, iniciado el año pasado con la acreditación de una compañía de Brasil.

Por su parte, Kenneth Daniels, gerente general de Widedefense, expresó su satisfacción por ser el primer partner de McAfee en Chile en alcanzar el nivel de servicio MASP, destacando que el proceso de acreditación ha permitido mejorar significativamente los tiempos de respuesta y resolución de casos de soporte. 

“La experiencia ha sido muy positiva.  Hemos podido aprovechar los procedimientos y buenas prácticas de atención a clientes de McAfee al sumarle nuestro conocimiento en sus productos, y experiencia en seguridad, todo en beneficio de una mejor atención de requerimientos de soporte de nuestros clientes en conjunto”, afirmó el máximo ejecutivo de Widefense.