Netflix y Gap obtuvieron los peores resultados en satisfacción del cliente entre los principal es minoristas online en esta temporada, según un sondeo publicado el miércoles.

 

Overstock.com quedó el último de los 40 grandes minoristas online, con una calificación de 72 sobre 100, cuatro puntos menos que el año pasado, según la encuesta ForSee en Estados Unidos.

 

Gap.com, la principal web de Gap, fue la penúltima con 73 puntos, cinco menos que la edición anterior. Otros rezagados incluyen a buy.com y las páginas web de Sony y ToysRUs, dijo ForSee.

 

La satisfacción del cliente es importante para las tiendas minoristas porque puede conducir a mayores ventas, una mayor lealtad y un incremento de las recomendaciones boca a boca, dijo ForSee.

 

Netflix sufrió la mayor caída en satisfacción del cliente en la encuestas más reciente de ForSee después de que la empresa intentara subir los precios y dividir sus servicios de streaming de video y DVD.

 

El plan fue desechado tras una salida d e clientes. "Netflix malinterpretó totalmente su base de clientes y está pagando el precio, con un perjuicio de su marca", dijo Larry Freed, director ejecutivo de ForSee.

 

Las acciones de Netflix perdieron más de la mitad de su valor el año pasado, especialmente después de que la empresa anunciase su intención de dividir sus servicios.

 

Netflix se había acercado al líder en satisfacción del cliente, Amazon.com, en anteriores sondeos. Pero en el último, Netflix cayó 7 puntos a 79, el mayor declive de una tienda minorista en el sondeo.

 

Amazon subió dos puntos a 88 para liderar la encuesta por decimocuarta ocasión consecutiva. ForSee realiza el sondeo cada seis meses.

 

El mayor ganador fue TigerDirect.com, un web de dispositivos tecnológicos propiedad de Systemax, que subió 6 puntos hasta los 79.

 

Otro gran afortunado fue JCP.com, que con 83 puntos empató en el tercer puesto del ranking con QVC.com, la tienda on line de Apple, y con VistaPrint.com.

Reuters