El Gestor de la Experiencia del Cliente ayudará a los operadores a verificar que sus clientes con LTE disfruten de la mejor calidad y experiencia de servicio desde el primer día.

Nokia Siemens Networks informó reciéntemente que está lanzando una nueva versión de su Gestor de la Experiencia del Cliente (CEM, por sus siglas en inglés) con soporte para LTE (Long Term Evolution). Esto ayudará a los operadores a verificar que sus clientes con LTE disfruten de la mejor calidad y experiencia de servicio desde el primer día.

Las nuevas capacidades del portafolio CEM estarán disponibles comercialmente en junio de 2013 como un paquete independiente o actualización.

"La primera impresión cuenta, así que es importante asegurar una alta calidad en la experiencia del cliente desde el inicio de cualquier nuevo servicio", dijo Lassaad Essafi, Director del área de Percepciones y Experiencias del Cliente de Nokia Siemens Networks. "Nuestras innovaciones en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) proporcionan una perspectiva clara a los operadores de la experiencia de sus suscriptores, haciendo frente de forma proactiva a los problemas relacionados con calidad y experiencia del cliente en las redes LTE."

El estudio denominado Adquisición y Retención del Cliente de Nokia Siemens Networks, subraya la necesidad de alta calidad en la experiencia del usuario LTE. Los resultados del estudio mostraron que la probabilidad de rotación de clientes (churn) de servicios móviles en los EE.UU. aumentó 10% en 2012. Actualmente, dos de cada cinco suscriptores (40%) están considerando un cambio de proveedor de servicios. Después de aplicar la encuesta a 8.700 usuarios de telefonía móvil en nueve países, se observaron resultados similares en mercados móviles con maduros.

La nueva versión de su Gestor de la Experiencia del Cliente para LTE de Nokia Siemens Networks, ofrece capacidades clave para contrarrestar esas tendencias. Ambos paquetes de CEM on Demand -Percepción de Calidad del Cliente y la Comparativa con la Competencia (CcC)-, ya incluyen soporte LTE. Este soporte también ha sido añadido a las soluciones Serve atOnce Device Manager y Serve atOnce Traffica.

De igual manera, este soporte se complementa con un amplio rango de servicios profesionales, así como la integración de sistemas, planeación, administración y optimización de la red para integrar el portafolio de CEM y ayudar a los operadores a obtener todos los beneficios de la oferta de CEM en LTE.

El CEM para LTE es una de las nuevas soluciones que serán presentadas por Nokia Siemens Networks en el Mobile World Congress de Barcelona.