Se está por producir una importante reformulación de la experiencia de los consumidores en la sucursal bancaria. La tecnología desempeñará un papel muy importante que contribuirá a que el entorno sea mejor y más práctico para los consumidores, explican sus promotores.

Se imagina un banco donde usted pueda hablar con una máquina para hacer un traspaso de fondos. O que se pueda llegar a la hora que se quiera para hacer un trámite, desde pedir un crédito a 24 meses a cobrar una factura de su negocio. Bueno estos son avances en los que trabajando para proyectar la sucursal bancaria del futuro.

Se trata de una inversión estratégica entre NCRCorporation y Genius Technology (SRL), una empresa de Utah pionera justamente en soluciones bancarias interactivas.

Cómo funciona. Esta solución utiliza la tecnología de servicios bancarios asistidos por video para darle a los consumidores la opción de realizar sus transacciones con la ayuda de un cajero remoto interactivo en tiempo real.

La eficiencia y seguridad que se obtiene a través de la centralización de los cajeros les permite a las instituciones financieras transformar sus sucursales en centros de ventas y servicios más eficaces.

Gracias al Interactive Teller, las instituciones financieras pueden ofrecer acceso a cajeros en tiempo real las 24 horas del día, desarrollar nuevas sucursales en menos espacio físico y ofrecer todos los servicios que ofrece un cajero en zonas en las que no hay sucursales.

Se suman también otras funcionalidades de avanzada de los cajeros automáticos, como depósito inteligente, pago de facturas y apertura de nuevas cuentas y préstamos.

Creadores. NCR adquirió una participación minoritaria de la compañía. En 2011, NCR y uGenius trabajaron conjuntamente para desarrollar el primer cajero automático que permite que los consumidores puedan hablar y realizar transacciones con un cajero en tiempo real y de forma remota e interactiva.

Un sistema que permitirá que las sucursales estén abiertas en horarios más extendidos y ofrezcan más servicios a sus clientes. No se dieron a conocer los términos de la inversión.

“En cinco años, las sucursales de bancos y cooperativas tendrán una aspecto muy distinto del que tienen hoy. Se está por producir una importante reformulación de la experiencia de los consumidores en la sucursal. La tecnología desempeñará un papel muy importante ya que contribuirá a que el entorno sea mejor y más práctico para los consumidores y, al mismo tiempo, más eficaz en función de los costos para las instituciones financieras”, señaló Michael O´Laughlin, vicepresidente senior de Servicios Financieros de NCR.

“A lo largo de las últimas décadas, las sucursales bancarias han cambiado muy poco: apenas pasaron de cambiar el lugar en el que se sienta el cajero a utilizar tubos neumáticos bastante anticuados para transportar papeles a pocos metros de distancia. Hoy, las instituciones financieras tienen la gran oportunidad de desprenderse de la forma de pensar del pasado y utilizar la tecnología de cajero remoto interactivo en vivo para transformar su negocio de banca minorista, aumentar su distribución desde el punto de vista económico, reducir los costos y dejar encantados a los clientes”, señaló Jed Taylor, presidente de UGenius Technology.

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