La firma tecnológica proveerá, por los próximos tres años, soporte 7x24 en tres idiomas, para el equipo de trabajo de la empresa de retail, entregando una solución que permite asegurar la continuidad operativa de todos los usuarios de Cencosud en el mundo.

Santiago. Como una manera de ratificar su proceso de entregar soluciones de alto nivel, la empresa tecnológica Quintec fue escogida por Cencosud para proveer la mesa de Servicios Tecnológica para cerca de 30 mil usuarios distribuidos en Chile, Argentina, Brasil Colombia, Perú y China.

“Cencosud, en su búsqueda de flexibilidad para su proceso de expansión regional, está necesitando aliados estratégicos que sean capaces de brindar servicios de calidad en la región, que sean flexible para asegurar que el servicio siempre esté alineado a los requerimientos del negocio y que apoyen la operación de sus distintas unidades de negocio, buscando sinergias y economías de escala. Todo eso, es algo que nosotros podemos entregar en plenitud”, afirma Maurizio Rinaldi, gerente Comercial de Quintec.

Respecto a cómo Cencosud eligió a Quintec para hacerse cargo de este importante servicio, Rinaldi comenta que “esta fue una licitación que ganó Quintec donde participaron los principales proveedores de este tipo de servicios, incluso reconocidos a nivel mundial. Fue un proceso largo de calificación, donde luego de una etapa  de due diligence, nos otorgaron la oportunidad de trabajar con ellos y seguir un proceso de crecimiento y consolidación como un actor relevante de servicios en la región latinoamericana”.

A su vez, Andrés Artigas, Gerente de Sistemas a cargo de Gestión Regional de Servicios de Cencosud, indica que “al contratar este servicio, mejoraremos una serie de aspectos de nuestro funcionamiento, tales como; el costo total de propiedad y las economías de escala, logrando una homologación de servicios a nivel regional y operando bajo el mismo estándar en cada país. En una misma plataforma de servicios se incorporarán las nuevas adquisiciones y mercados de manera gradual y flexible, lo que se traduce en un gran beneficio para Cencosud”.

Continuidad operativa de los usuarios. El plan que desarrollará Quintec para Cencosud contempla entregar un servicio de asistencia remota para todos los trabajadores de la firma, cuyo objetivo es mantener la continuidad operativa, a través la resolución de incidentes o requerimientos relacionados con la plataforma tecnológica de Cencosud. Quintec entregará el servicio en opción de 24 horas al día, los 365 días al año y en tres idiomas: inglés, portugués y español.

“La solución que entregará nuestra mesa de ayuda, apunta a fortalecer la calidad de servicio que actualmente ofrece Cencosud a sus clientes. Claramente esto nos posiciona como una empresa líder en el mercado tecnológico, que aporta con iniciativas innovadoras y flexibles en distintos rubros”, explica Rinaldi.

El alto ejecutivo de Quintec agrega que “vamos a entregar calidad de servicio y cobertura a toda prueba. Además, con Cencosud tenemos una relación de larga data, de más de 10 años que nos ha permitido desarrollar un trabajo de calidad y con un óptimo nivel de resultado”.