Informe de la Superintendencia de Industria y Comercio, presentó un incremento de 3,72% respecto del trimestre anterior, período en el cual habían sido emitidas 15.962 reclamaciones.

Bogotá. Los operadores de telefonía móvil de Colombia reportaron un total 17.212 peticiones, quejas y reclamos (PQR´s) según el informe de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), correspondiente al tercer trimestre de 2011.

De acuerdo con el informe, se presentó un incremento de 3,72% respecto del trimestre anterior, período en el cual habían sido radicadas 15.962 PQR´s. Estas reclamaciones fueron recibidas por estas empresas por vía escrita, verbal, telefónica, electrónica y fax.

Por empresa, Comcel fue el operador móvil que más recibió reclamos (12.674), Telefónica (2.961) y Tigo (1.577).

Asimismo, las quejas más frecuentes en el sector siguen siendo facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio y negación de llamadas de fijo a celular.

Según el mismo reporte, en Colombia hay más líneas de celular que habitantes: 47.831.752 de números activos, debidamente auditados, dice la SIC.

Esto indica que en el negocio de la telefonía móvil se presentó un incremento del 2,39%, es decir, 1.116.818 líneas entre el segundo y el tercer trimestre de 2011.