Juan Carlos Alcaide Casado, pone foco en cómo mejorar la organización del servicio y las relaciones con los clientes, entre otros temas.

Los 100 errores de la experiencia de cliente, es una publicación del profesor de ESIC (Master GESCO y MBA - MADEM), Juan Carlos Alcaide Casado, que analiza los errores más comunes en la experiencia de cliente y gestión del servicio.

Alcaide también pone foco en cómo mejorar la organización del servicio, gestionar mejor la experiencia del cliente y las relaciones con los clientes y la comunicación. Además entrega consejos de cómo mejorar la experiencia del cliente durante la venta y gestionar la atención al cliente.

Para el académico, la publicación "quiere ser un seguro de vida para los clientes de tu empresa: no les empujes a la muerte y, como clientes, mantenlos vivos y contentos. No lo dudes, cualquier suma de dinero que inviertas para mejorar la calidad de los servicios de tu empresa en la búsqueda de la excelencia, te será devuelto con creces en forma de estabilidad financiera y potencial de crecimiento de la organización. Es una fórmula sin posibilidades de fracaso. La rentabilidad de la experiencia de cliente es evidente y demostrable".