IBM realizó el primer análisis de sentimiento social realizado en la región enfocado en identificar las tendencias en Twitter relacionadas con la agenda de América Latina. 25% de tuiteros propone ideas constructivas, 40% reacciona con inmediatez a las noticias de los medios y 41% de los latinos son optimistas.

La compañía estadounidense IBM realizó un estudio de sentimiento social basado en el análisis en tiempo real de 135 millones de posts que establecieron las tendencias en Twitter relacionadas con la agenda nacional en los países hispanoparlantes de América Latina.

Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela formaron parte del estudio que demostró que los latinos son altamente reactivos ante las noticias de los medios de comunicación y que se preocupan por su futuro, sobre todo en relación a la economía, la educación y la salud pública. De los 10 países analizados, 7 de ellos tienen un porcentaje superior en torno a la discusión de la educación en sus países, 6 de ellos discuten su futuro financiero y laboral, y  5, el de salud pública. Otros temas de interés son seguridad, transporte y proceso de paz (en el caso de Colombia).

Un perfil de los temas comentados por el grupo etáreo de jóvenes, de 15 a 40 años, demuestra que cerca del 44.3% de los tuiteros tiende a reaccionar ante las noticias – lo que denota una influencia importante de los medios de comunicación en la sociedad latinoamericana. Por otra parte, los trending topics o tweets que utilizan hashtags solo corresponden a un promedio del 23% de los posteos que existen en la famosa red social. A su vez, se identificó que un 21% de los comentarios corresponde a opiniones nativas o personales -como las relacionadas con el tráfico o opiniones frente a la atención y servicio al cliente- mientras que un 18% informa temas vivenciales, como lo que piensan y/o hacen con respecto a algo.

Frente a esta dinámica, los usuarios más jóvenes de Colombia, Ecuador, Chile y Uruguay se destacan por una reacción propositiva y constructiva frente a temas de la agenda nacional. “Líderes de la comunidad, organizaciones gubernamentales y empresas pueden sacar provecho de las posibilidades que hoy tenemos de “escuchar” la voz de los tuiteros en tiempo real: tuiteros que son ciudadanos conectados y móviles, que opinan, generan ideas y proponen frente a la realidad de su país y su ciudad”, comentó Jorge Mujica, Líder del proyecto de sentimiento social de IBM para Latinoamérica. 

Además, el análisis exhibió que el 41% de los posts tiene un tono positivo, principalmente entre los menores de 30 años, mientras que los usuarios mayores de 30 suelen ser más neutrales y añadir algunos tonos negativos a sus comentarios.  En este sentido, Colombia lidera el índice de gente “positiva”, seguido de Paraguay, México, Chile, Ecuador y Venezuela.

La actual explosión de datos –mejor conocida como el fenómeno del Big Data y que genera 2.5 quintillones de data por día en el mundo - está estableciendo nuevos paradigmas predictivos, de interacción y de toma de decisiones. Un análisis de sentimiento social puede ayudar a las organizaciones a identificar influenciadores, líderes de opinión, líderes universitarios, así como propuestas viables, reconocer las mayores demandas de una comunidad o mejorar la calidad de sus servicios, por mencionar sólo algunas posibilidades.

De acuerdo a IDC, un 70% de las compañías de Latinoamérica reconoce no tener talento para realizar decisiones basadas en analítica. “Conocer al ciudadano y al consumidor y sus preocupaciones y demandas es clave para mejorar y dinamizar el desarrollo de las empresas en nuestra región, además de abrir nuevos espacios de conversación e innovación”, afirmó Ricardo Villate, Vicepresidente de IDC para Latinoamérica. “Este estudio de sentimiento social de IBM establece un termómetro de las actuales tendencias y es un precedente de lo que es posible hacer en materia de Big Data y Analítica en la región”.

Las soluciones de Big Data y analítica de IBM permiten habilitar a las empresas y organizaciones de toda industria a entender un nuevo tipo de consumidor que se conecta a través de dispositivos móviles y que se relaciona de una manera diferente con todo lo que le rodea.

“Si consideramos que el 84% de los posteos en redes sociales se realiza a través de dispositivos móviles, los 2.5 billones de datos que se generan diariamente, y que para el 2025 se espera que el 75% de la fuerza laboral en el mundo sea de la generación Y, también conocida como Millenials, estamos ante un fenómeno que cambiará radicalmente la manera como trabajamos, decidimos y nos relacionamos. Las compañías públicas y privadas tienen el desafío de transformarse rápidamente escuchando y entendiendo a clientes cada vez más informados, participativos y empoderados de sus opiniones”, afirmó el líder del proyecto.

El análisis de sentimiento social fue realizado sobre la plataforma cloud de SoftLayer - una compañía de IBM- y utilizó Cloudant de IBM como base de datos en la nube, IBM InfoSphere Streams para el procesamiento de Big Data e IBM Watson Content Analytics para el análisis semántico de los tweets.

Tendencias y resultados por país:

 
Argentina:

El 41.1% de los tweets se refiere al “Futuro Financiero” del país, mientras que el 26,1% de los posts habla sobre la educación y el 18.6% de la salud pública. Dentro de estas dos últimas categorías se ven conceptos positivos que hablan principalmente de “gratitud” y “oportunidad”.

Argentina es el tercer país con mayor cantidad de tweets y de usuarios activos en Latinoamérica.

Se observa una tendencia de las personas mayores de 30 a realizar comentarios negativos, mientras que los usuarios comprendidos entre los 15 y 30 años, tienen a ser más neutrales o positivos en sus posts.

Bolivia:

Es un caso particular donde existe muy baja participación en Twitter.

100.000 miembros activos (35.53% del total) se refieren fuertemente al proceso de “salida al mar”.

“Educación” (26.3%) y “Futuro Financiero” (15.2%) son los otros dos temas que más preocupan a los usuarios bolivianos.

Chile:

El 23.4% de los tweets se refiere a la “Seguridad” del país, mientras que el 21,7% de los posts habla sobre la educación y el 17.2% del futuro financiero. En relación al tema seguridad, tiende a ser un tema con denotación negativa independientemente de la franja etárea.

Chile es el quinto país con mayor cantidad de tweets analizados en el período Septiembre 2014, detrás de México, Venezuela, Argentina y Colombia respectivamente.

Chile ocupa el puesto número 4 de usuarios altamente positivos, detrás de Colombia, México y Paraguay respectivamente.

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Colombia:

El 38.5% de los tweets se refiere al ”Proceso de paz”, siendo el único país que menciona dicho concepto. El 21,2% de los posts habla sobre la seguridad y el 18.5% del transporte.

Se aprecia una percepción positiva del tema “Proceso de paz” en todas las franjas etáreas, con la utilización de los conceptos “avance”, “esperanza” “disposición” y “futuro”, mientras que el transporte tiende a ser un tema negativo también en todas las franjas etáreas.

Colombia encabeza el ranking de los países con usuarios altamente positivos, con más de 1 millón de usuarios.

Colombia es el cuarto país con mayor cantidad de usuarios activos, detrás de México, Venezuela y Argentina respectivamente.

Ecuador:

El 28.4% de los tweets se refiere al “Transporte” del país, mientras que el 22,1% de los posts habla sobre el “Futuro financiero” y el 17.4% de la “educación”.

Se aprecia una evaluación negativa en materia de transporte, pero existe una buena percepción referente a la educación, se ven conceptos positivos como “ha mejorado”, “presencia tecnológica” e “interés del gobierno”, entre otros.

El 7% de los usuarios latinoamericanos activos en Twitter fueron identificados como ecuatorianos (1.1 millones de usuarios).

México:

El 43.4% de los tweets se refiere a la “Seguridad” del país, mientras que el 22,3% de los posts habla sobre la “Salud pública” y el 16.8% sobre la “educación”. Los tweets estudiados sobre estos tres temas tienen una connotación negativa que se acentúa en las franjas etáreas mayores.

México es el país que generó más tweets en el período estudiado (28 millones), y es el primer país con mayor cantidad de usuarios activos (3.6 millones), seguido de Venezuela.

México es el tercer país con cantidad de usuarios altamente positivos, detrás de Colombia y Paraguay.

Paraguay:

Se destaca una temática que no se ha visualizado en ninguno de los otros países estudiados: “Compra/venta”, con una participación del 38.1% de los comentarios. Se observa que los jóvenes de 21 a 30 se manifiestan más fuertemente sobre la reputación de las compras y que el mercado de la “venta social” está mucho más instaurado que en cualquiera de los otros países.

Los otros dos temas de interés de los paraguayos son “educación” (26.5%) y “futuro financiero” (15.3%). El tema educación no es evaluado de forma positiva, donde existe una visión de estancamiento y falta de oportunidades laborales.

Paraguay es el segundo país con cantidad de usuarios altamente positivos, solamente superado por Colombia.

Perú:

El 38% de los tweets se refiere al “Transporte” del país, mientras que el 18,4% de los posts habla sobre los “Límites” y el 15.2% sobre la “Salud Pública”.

“Límites” es una temática que se da solamente en este país latinoamericano, en el que se percibe también que, a mayor edad, mayor valoración del esfuerzo del país (y del gobierno) por el proceso limítrofe con Chile. De hecho los más jóvenes consideran que el proceso limítrofe traerá problemas en el futuro con Chile.

El 75.4% de los tweets analizados en Perú corresponden a ciudadanos localizados en Lima, siendo el país con el mayor porcentaje de tweets provenientes de la capital.

Se observó que los usuarios peruanos son los más negativos de la región, y junto a Uruguay, Bolivia y Argentina son los únicos países que tienen usuarios más negativos que positivos.

Uruguay:

El 25.5% de los tweets se refiere al “Futuro Laboral”, mientras que el 22.5% de los posts habla sobre los “Educación” y el 19.5% sobre la “Salud Pública”.

A pesar de que el tema futuro está presente en 7 de los 10 países, Uruguay es el único país en el que aparece el concepto de “Futuro Laboral”, cuando en el resto la temática es el “Futuro Financiero”, con una connotación positiva en todos los sectores.

Se aprecia una visión positiva de la educación (principalmente la universitaria) aunque con criticas con respecto a la duración de las carreras. La salud pública es un ítem evaluado mal socialmente en todos los sectores.

El 71.1% de los tweets analizados en Uruguay corresponden a ciudadanos localizados en Montevideo, siendo el segundo país con el mayor porcentaje de tweets provenientes de la capital, detrás de Perú.

Venezuela:

El 42.4% de los tweets se refiere a la “Seguridad”, mientras que el 19.9% de los posts habla sobre los “Salud Pública” y el 18.1% sobre el “Transporte”.

Se observa una visión negativa en los tópicos “Seguridad”, “Salud” y “Transporte”, independientemente de la franja etárea a la que pertenezcan. El tema del transporte se acentúa en los posteos de la capital venezolana.

Venezuela posee el segundo lugar de usuarios activos en Twitter con 2.8 millones, y es también el segundo país con mayor cantidad de tweets analizados (22.6 millones), detrás de México.