La startup chilena-española de live shopping trajo a América Latina la tendencia de compras online que no solo entrega información y tips de los productos a través de la interacción en vivo con los consumidores, sino también entretenimiento y, sobre todo, mayores ventas para la compañía.
Frente a la cámara, Cecilia Bolocco -la otrora miss universo chilena- está presentando unos maquillajes junto a un experto que explica sus características, cómo se utiliza y los distintos tips para aprovechar lo máximo del producto. Parece que es una descripción de un “llame ya”, (¿algún millenial o generación z ve estos programas?), pero no, es un live shopping en una página de e-commerce, en el que miles de asistentes interactúan con la animadora con sus preguntas y comentarios a través del chat.
Este es el servicio que ofrece Fira Live, la startup chilena-española de live shopping (o compras en vivo) que, con menos de un año de fundación, ya ha vendido más de 500 live streamings a multitiendas como Falabella, Lidl y Grupo Éxito y marcas como Avon, Samsung y Coca Cola y, para 2022, busca multiplicar la cantidad de lives en ocho a 10.
El principal problema que la compañía busca solucionar es la conversión. Si el porcentaje de personas que compran en un mall físico es el 30% del total de los visitantes, en el e-commerce solo entre el 1% al 4% de quienes entran a la plataforma terminan añadiendo un producto a la canasta, según el cofundador y presidente ejecutivo de Fira Live, Carlos O’Rian.
La razón por esta baja conversión en el comercio electrónico, de acuerdo a O’Rian, es que no hay un vendedor que incentive la compra, sino que el consumidor debe autoatenderse para comprender las funcionalidades o la dimensión del producto. Esto lleva a que el cliente vaya a Youtube o blogs que explican y que, finalmente, lo llevan a comprar en otros medios.
Por esta razón, Fira Live está conectado con más de 40 plataformas de e-commerce en seis países (Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú) y permite al público del programa en vivo hacer preguntas sobre el producto que se está presentando a través de un chat.
Además, los asistentes pueden seguir disfrutando la presentación mientras que realiza la compra, a diferencia de otras plataformas online, como Instagram o Facebook, donde el usuario debe salir de los live streamings para comprar un producto.
“Además, el live es muy entretenido. La gracia es que sea así, porque mientras más tiempo está entretenida la gente, más tiempo se quedan dentro del live y hay más conversión”, dice O’Rian.
La solución de Fira Live logró que, en promedio, el 25% de las personas que entraron a ver un live agreguen un producto al carro de compra y el 30% interactúen a través del chat del programa.
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caption="Carlos O'Rian,\u00a0cofundador y presidente ejecutivo de Fira Live." dam=1 site_id=20917490 pin_description="" original_size="3360x5040" photo_credit="" expand=1] Carlos O'Rian, cofundador y presidente ejecutivo de Fira Live.
Economía de influencers
Originalmente, el live shopping fue popularizado en China alrededor de seis años atrás y ha logrado conquistar el corazón del país. Uno de los live streamers más famosos es Viya, la “Kim Kardashian de China”, según Carlos O’Rian, y que vende desde cosméticos hasta casas y autos a través de su programa. Solo en el día del soltero de 2021, un festival de ventas online, vendió US$ 1.330 millones en 14 horas.
Mira también: Live Streaming E-commerce: diversificando la experiencia de compras en América Latina
Las marcas occidentales han intentado replicar este éxito, como Amazon Live del marketplace de Jeff Bezos, pero con un éxito más moderado. La razón, según O’Rian, es la diferencia cultural. Mientras un live de Viya es un show de entretenimiento con cantantes y comerciales exclusivos, un consumidor europeo o estadounidense prefiere una explicación simple y directa.
En cambio, el live shopping prendió en América Latina porque “al latino le gusta que le entretengan, le gusta que le vendan la pomada”, dice O’Rian.
Por esta razón, Fira Live desarrolló programas no solo con influenciadores tradicionales de televisión como Cecilia Bolocco, sino también con cantantes como Javiera Mena en Chile y LIT Killah en Argentina.
“Los grandes influenciadores de hoy, como Ignacia Antonia y Luisito Comunica (ambos youtubers de Chile y México, respectivamente), van a ser los grandes competidores del e-commerce. Esto porque no solo tienen la capacidad de ser un gran presentador para vender, sino también el carisma y las herramientas para generar grandes contenidos y ser responsables en la entretención de ese momento”, dice el emprendedor.
Pero aún existen dificultades que necesitan mejorar. Según una encuesta realizada por el portal de estadísticas Statista en 2020, los principales obstáculos para los asistentes europeos de un live shopping fueron: la falta de información -requiere mucho tiempo para entender un producto-, falta de ofertas exclusivas y que las preguntas realizadas en el chat no son respondidas por el animador o los expertos.
Estas inquietudes también fueron detectadas por Fira Live, por lo que añadieron mejoras como expertos exclusivos para el chat que responden las respuestas de los asistentes y entregan información de manera más rápida para aquellos que lo requieran.
“Si me preguntas qué queda mejorar, diría que es como el internet en su origen: todos lo disfrutamos, pero era peor y ahora es infinitamente mejor. Lo que queda del live shopping es mejorar en usabilidad y experiencia de compra”, dice O’Rian.
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