Alessander Firmino, director de Criteo Brasil y Latinoamérica, refiere sobre las principales tendencias que seguirán definiendo el panorama del comercio digital a lo largo de este año.
Si echas un vistazo a los titulares de los principales medios digitales del año pasado, seguramente pensarás que el mundo del comercio minorista estaba al borde del colapso. Pero a pesar de esa impresión, el "apocalipsis minorista" aún está demasiado lejos. Aunque que el 2017 fue testigo de la fragilidad del marketing para marcas y comerciantes, el resurgimiento del comercio minorista como tema de fin de año no pudo ser más real.
A medida que las empresas se apresuran por entender y conectarse con el consumidor omnicanal de hoy en día, los datos a gran escala sobre su comportamiento de compra ocupan el centro de atención como recurso principal. Con la creciente apuesta por la innovación en el mundo offline, la experiencia de compra del consumidor y la colaboración de datos se presentan, serán 8 las principales tendencias que seguirán definiendo el panorama del comercio digital a lo largo de este año:
1. La batalla por el video: La cancelación de servicios de tv por suscripción por parte de los consumidores continuará, mientras que seguirán creciendo los contenidos multimedia en streaming como NetFlix, Hulu, etc. Esos nuevos modelos de entretenimiento están incrementando el tiempo que las audiencias pasan consumiendo contenido, obligando a los anunciantes, editores y empresas de medios a reorganizarse y prepararse para aumentar el foco en el video y en sus diversos formatos (feed, post-rolls, etc.)
2. Las ventas por voz se incrementarán: Con la popularización de dispositivos como Google Home y el Echo de Amazon, el mercado de altavoces inteligentes continuará creciendo en 2018. Según los datos de Global Market Insights, se prevé más 100 millones de unidades en ventas hasta 2024 y, de acuerdo con el estudio “Trade Marketing in Transition” de Criteo, los ejecutivos de marketing creen que los dispositivos activados por voz y los asistentes personales serán las tecnologías con la que más trabajarán en los próximos dos años.
Este nuevo enfoque abrirá el camino para los anuncios de voz contextuales que personalizarán las recomendaciones y el contenido. Del mismo modo, la disponibilidad de obtener datos sobre los intereses y preferencias de los consumidores permitirá a los asistentes de voz ofrecer servicios existentes, nuevos productos y servicios complementarios que sean relevantes.
3. Las redes sociales cambiarán el escenario de las compras: La línea que separa el comercio electrónico y las redes sociales se hará aún más estrecha, y varias plataformas sociales continuarán expandiendo el concepto de comercio social mediante la creación de sus propias plataformas de comercio electrónico. Servicios como Facebook Marketplace y Amazon's Spark seguirán apostando por hacer el proceso de compra mucho más fácil.
Será necesario, por tanto, que las marcas y los minoristas sean responsables de la relación con el cliente y controlen mejor los flujos de intercambio de información entre las plataformas y los consumidores.
4. La relación on-line y offline: El acceso a grandes volúmenes de datos sobre el consumidor, obtenidos tanto en entornos digitales como físicos, será necesario para unir los datos de las campañas con las audiencias. Los minoristas harán hincapié en partnerships que les ayuden a aprovechar los datos de CRM provenientes de las tiendas físicas, con el objetivo de alcanzar al consumidor e interactuar con él en el momento adecuado y con el contenido más personalizado, impulsando así el proceso de compra.
En general, los principales minoristas continuarán ofreciendo opciones más efectivas y convenientes para que los consumidores puedan recoger en sus tiendas los productos comprados online, tales como estacionamiento dedicado para ello y taquillas en las tiendas.
5. Colaboración de datos: Aunque las marcas y los minoristas con mayor visión de futuro continuarán estando preocupados por las restricciones y limitaciones de acceso a grandes volúmenes de datos, muchos ya han encontrado la manera de mantenerse competitivos e innovadores. Como recoge estudio de Criteo Commerce Data Opportunity, tres de cada cinco marcas y minoristas ya forman parte de un ecosistema de colaboración de datos y están agrupando datos personales no identificables para conectarse mejor con los compradores. A lo largo de este año, marcas y minoristas continuarán agrupando activos de datos para poder personalizar contenidos, aumentar las ganancias y forjar mejores relaciones con los clientes.
6. Optimizar los contenidos de los productos: La descripción textual de productos e imágenes visuales, así como las fotos de productos contextuales, primeros planos de alta resolución, imágenes de 360 grados y otros detalles, serán claves para proporcionar a los compradores la mejor experiencia posible de compra online. En ese sentido, los anunciantes seguirán buscando vías para agilizar la administración de los feeds de sus productos y utilizarán pantallas más llamativas para mejorar la experiencia del usuario en sitios web y apps, buscando mejorar la conversión.
7. GDPR: El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, afectando a los vendedores y las empresas a escala global. Cumplir con GDPR significará que los especialistas en marketing necesitarán administrar sus datos de audiencia con mayor cuidado. La gestión de datos en su conjunto cobrará más importancia que nunca, ya que los anunciantes trabajan para correlacionar la información de productos de las marcas y los minoristas al mismo tiempo que integran los datos de los comerciantes con los contenidos generados por los usuarios.
8. Crecerán las fusiones y adquisiciones: En los últimos seis meses se han llevado a cabo grandes fusiones adquisiciones y asociaciones entre minoristas: Amazon y Whole Foods, Amazon y Kohl's, Walmart y el servicio Express de Google. En los próximos meses, muchos otros minoristas y marcas buscarán fusiones y adquisiciones estratégicas s para seguir siendo competitivos y para expandir y fortalecer sus operaciones.
Los jugadores más fuertes buscarán conectar el mundo online con el offline, obteniendo así una ventaja competitiva de gran valor . En la batalla por competir con Amazon, para muchos minoristas la discusión no se centra en "construir", sino sobre "comprar".
2018, el año del juego nivelado
En el mundo omnicanal actual, las empresas necesitan crear experiencias personalizadas y relevantes para los consumidores para poder diferenciarse y generar lealtad, tanto online como offline. Eso significa que necesitarán acceso a mayores volúmenes de datos y a una tecnología más inteligente para aprovechar toda esa información. Los próximos meses serán testigo de un próspero y exitoso ecosistema de comercio para aquellas empresas que innoven en su uso de datos. Puede haber perdedores, pero seguramente habrá más de un ganador.
