Uno de los retos más grandes que afrontan las áreas de Tecnologías de la Información es convertirse en aliados estratégicos para el Negocio.
Hoy en día las áreas de TI se han encontrado con mayores requerimientos que representan nuevos desafíos para su personal y, particularmente, para los CIO’s, quienes han visto transformada su labor, adoptando un rol mucho más estratégico a través del cual puedan demostrar todo su conocimiento para brindar soluciones a los problemas, así como al proponer estrategias que impulsen al área de TI como un departamento de valor para el negocio. Esta situación ha venido tomando fuerza dentro de todas las empresas en la actualidad, por ello lo profesionales de Tecnologías de la Información han tenido que asumir nuevos roles, adoptando en muchos casos Mejores Prácticas que les brinden las herramientas y el conocimiento necesario para asumir su nueva condición.
En tiempos recientes, uno de los retos más grandes que afrontan las áreas de Tecnología de la Información es convertirse en aliados de valor para el Negocio, dejar de ser percibidos sólo como agentes de soporte técnico, dando paso a ser considerados como jugadores clave para la Gestión de Servicios y, por ende, apoyar el cumplimiento cabal de los objetivos de la empresa. Para que esto se pueda lograr es necesario que las áreas de TI se encuentren alineadas con la organización, sus objetivos y necesidades, cuestión que debe llevarse a cabo tomando en cuenta la preparación del personal, la efectividad de las herramientas y, por supuesto, prácticas que puedan gestionar de la mejor manera .
Ante esta realidad el CIO, como cabeza del área de TI, también ha evolucionado dentro del rol que desempeña; ya no se trata simplemente de ser un administrador de TI, ahora deben ser considerados como líderes de negocio, capaces de relacionarse con otros líderes de diversas áreas y de desarrollar estrategias conjuntas que impulsen los resultados de la empresa. Al respecto, Gerardo Reyes-Retana, director general de Pink Elephant Latinoamérica, menciona: “anteriormente los CIO tenían una perspectiva más operativa, eran buenos técnicos y operadores, sin embargo, lo que ahora se busca es que el personal sea mucho más estratégico, con mayores capacidades de liderazgo y que, al mismo tiempo, sean excelentes gestores de los Servicios de TI, lo cual sólo puede lograrse a través de su correcta capacitación, así como del personal a su cargo”
De igual forma que el CIO, las áreas de TI han evolucionado, no sólo al contar con un líder a su cargo o al tener la tecnología de vanguardia a su disposición, sino también en el hecho de que la gestión de procesos, personal y herramientas ha cambiado a lo largo del tiempo. La importancia de estos tres aspectos, y el valor que pueden otorgar no sólo al área, sino al negocio, radica en que al ser gestionadas de la manera adecuada a través de estándares comprobados, como lo son las Mejores Prácticas de ITIL o COBIT, pueden otorgar resultados que impulsen al cumplimiento de los objetivos generales, lo cual se podrá ver reflejado a mediano y largo plazo.
Pese a todo, hay que resaltar que las Mejores Prácticas no pueden funcionar de manera aislada, la ejecución de procesos involucra de igual forma a las personas y todo lo que ellos requieran, “la capacitación del personal, al igual que las herramientas que brindan apoyo a los profesionales para mejorar la eficiencia de los procesos, deben siempre tomarse en consideración. Es primordial que la tecnología se adecue a las actividades, pues se trata de un medio para poder acelerar los procesos y obtener los mejores resultados, tanto para el área de TI, como para la organización en general”, agregó el experto.
Con pleno conocimiento de este nuevo entorno, y de la importancia que las Mejores Prácticas para la Gobernabilidad de TI han cobrado en recientes años, Reyes-Retana y Pink Elephant, como expertos en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa, desean compartir su conocimiento en este campo, llevando a cabo la conferencia “Alineación de TI con el Negocio a través de un Modelo de Gobernabilidad de TI”, donde los profesionales de estas áreas podrán entender de qué manera este tipo de estándares pueden ayudar a lograr una mejor integración de TI al negocio, convirtiéndola en un área de sumo valor para la estrategia organizacional.
“Esta plática nos ayudará a entender y conocer los retos que tienen actualmente las áreas de TI dentro de las organizaciones, todo esto por medio de un lenguaje de estrategia que nos lleve a comprender hacia dónde se están moviendo los objetivos y el funcionamiento de éstas, por ello contar con este tipo de información puede ayudarnos a mejorar y catapultar a las TI hacia lo que el negocio está requiriendo de ellas”, concluyó el director de Pink Elephant.
