Cómo hacer comprensibles las ideas complejas

Martes, Julio 10, 2018 - 16:00

Para que su información compleja sea comprensible para su audiencia, primero debe prestar atención en algunos malos hábitos que se interponen en su camino.

Recuerde la última vez que tuvo un momento en la que pensó "¿qué ...?" mientras escuchaba a alguien explicar conceptos que eran altamente técnicos, detallados o confundidos. Lo más probable es que haya experimentado confusión, estupidez o incluso se haya enfadado. Todos hemos estado así. Transmitir información compleja de manera clara y concisa es un gran desafío para los comunicadores de todos los tipos: científicos, tecnólogos, profesionales de negocios etc.

Para que su información compleja sea comprensible para su audiencia, primero debe prestar atención en algunos malos hábitos que se interponen en su camino.

Cuando se trata de comunicarnos, tendemos a ser víctimas de dos tendencias: sufrimos de la "maldición del conocimiento" y explicamos las cosas de la mejor manera para nosotros, no para nuestra audiencia.

La maldición del conocimiento (un término que encontré por primera vez en el libro de Dan y Chip Heath, Made to Stick) simplemente significa que sabemos demasiado sobre nuestro tema. Por lo tanto, hacemos suposiciones sobre el conocimiento de nuestra audiencia y tomamos atajos en nuestras explicaciones o usamos la jerga.

En segundo lugar, tendemos a transmitir conceptos a otros de la manera en que nos sentimos más cómodos recibiendo información. Esto quiere decir que si confiamos en los datos y los detalles para aprender, naturalmente proporcionaremos datos y detalles cuando lo expliquemos.

Estos dos hábitos de comunicación sirven para dificultar que nuestro público entienda lo que presentamos y aprenda con nosotros.

Un enfoque con la audiencia en el centro de su comunicación sirve como antídoto para estas dos tendencias. En lugar de comenzar a pensar su presentación, correo electrónico o agenda de la reunión preguntando, "¿Qué quiero decir?", empiece por "¿Qué necesita escuchar mi audiencia?". Para responder a esto se debe pensar en qué sabe su audiencia y cómo lo saben. Esta reflexión ayuda a incluir informaciones que podría omitir y a considerar el uso de diferentes formas de explicación, como historias, imágenes etc.

Desde la perspectiva de su audiencia, debe considerar formas de hacer que su idea compleja sea más accesible. A continuación, seis herramientas que puede usar para ayudar a su público a comprender sus conceptos complejos: diagramar, desconstruir, comparar, dibujar, referenciar y fragmentar.

Seis herramientas para explicar a un concepto complejo

Cómo disparar una flecha a la audiencia

Postura → Empuñadura de arco → Posición de los dedos → Dibujar → Objetivo → Lanzamiento

1. Diagramar // Postura
Esto lo ayuda a mostrar un concepto. Piense en cuadros, flujos de procesos y mapas mentales.

Desarrolla su postura

Postura cuadrada

Pies paralelos
Caderas perpendiculares al objetivo

Postura abierta

Pierna trasera ligeramente hacia adelante
Caderas abiertas al objetivo

Postura cerrada

Pierna delantera ligeramente hacia adelante
Caderas cerradas al objetivo

2. Deconstruir // Apriete lo arco
Diseca su concepto: comienza pequeño y expande. Intenta una lista, etapas o divisiones.

Posicionando el arco

a. Sostenga el arco con el brazo hacia afuera
b. Abre la mano, formando una "v" con el pulgar y el índice

c. Coloque el arco en el medio de la "v", apoyándolo en el músculo del pulgar de la palma de la mano
d. Mantenga el agarre suelto y relajado
e. Los dedos deben estar en un ángulo de 45° desde el arco

3. Comparar // Posición del dedo

Dibuje similitudes o diferencias con algo ya conocido. Pruebe analogías, metáforas y símiles.

Los dedos que sostienen la cuerda del arco deben crear una forma de gancho para tirar de la cuerda.

4. Imagen // Dibujar

Muestre una imagen que represente los conceptos. Usa ilustraciones, fotos o dibujos.

Ilustra la posición del cuerpo cuando dibujas el arco.