Durante la crisis, es clave mejorar la experiencia en la plataforma de ecommerce. Desde Logicalis Perú, entregan cinco recomendaciones.
Durante la crisis sanitaria que se vive actualmente a nivel mundial, se abre una ventana hacia una nueva dinámica para fomentar la innovación en los negocios de la venta en línea, pues no hay una fecha oficial que determine realizar compras de manera presencial.
Tras esto, empresas de diversos rubros han registrado muchas infracciones de comercio electrónico, en cuanto al incumplimiento en entregas de productos o servicios incompletos para sus clientes. Si bien el sector ha venido creciendo en toda América Latina, aún falta mejorar y automatizar los procesos de gestión para cumplir con un estándar de calidad.
Rebeca Sotelo, account manager de retail para Logicalis Perú, comparte algunas recomendaciones para asesorar y brindar el soporte tecnológico necesario sobre la alta demanda de ésta plataforma:
- Simpleza y rapidez de la plataforma: En el caso de que sea una página web o aplicación, hay que tener en cuenta que existe la regla de los tres segundos para que cargue la página, de lo contrario el usuario la abandonará.
- Calidad: Contar con los medios suficientes para dar un servicio pre y post venta, responder a las consultas del consumidor, para que interactúe y se sienta involucrado.
- Buscar adaptabilidad: Cuidar que no se experimenten problemas por los pagos, muchos usuarios abandonan la página web si se complican al momento de iniciar el trámite.
- Generar confiabilidad: La falta de confirmación de que su transacción se procesó con éxito, es neurálgica, no debemos dejar a los clientes en incertidumbre, pues esto generará dudas y no será una plataforma creíble.
- Data valiosa: Reconocer que la información es importante y hay que registrarla, trabajarla, pues el consumidor aprecia sentir que lo conoces y que las recomendaciones están basadas en su comportamiento de compra y preferencias.
Sotelo dice que lo primero que deben hacer las empresas es preguntarse "cómo nos ven nuestros clientes desde afuera, es decir, desde internet, para identificar cómo llega nuestra marca, sin embargo, también se debe medir cómo está la infraestructura que soporta a nuestro e-commerce, saber si se necesita recursos o si se pueden optimizar para asegurar el soporte o crecimiento necesario a la nueva demanda". Esto se logra con las métricas que se denominan internas y que involucran herramientas de analítica, monitoreo, seguridad, disponibilidad, integración de los sistemas involucrados, entre otros.
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