La diferencia no tan sólo se encuentra en lo que se dice, sino que en cómo y cuándo se dice.

Hacer una sugerencia o crítica no es sencillo. Decirle a alguien que no está haciendo bien las cosas o que hay alternativas para mejorar los procesos puede ser incómodo. En algunas empresas, el temor a herir susceptibilidades no sólo daña la relación laboral, sino que impide la buena comunicación y, por ende, lograr proyectos competitivos.

En este sentido, el portal de empleo Trabajando.com hace diferencia entre las críticas constructivas y destructivas con el objetivo de crear conciencia sobre la importancia de recibir retroalimentación acerca de nuestra forma de trabajar.

Por ejemplo, no es lo mismo que el líder comparta su opinión dañando el autoestima del colaborador, sin argumentos ni propuestas y que lo único que busque es minimizar el esfuerzo. Contrario a esto se presenta aquella crítica donde se busca corregir los errores y mejorar los procesos de trabajo.

Esta diferencia no tan sólo se encuentra en lo que se dice, sino que en cómo y cuándo se dice. Es fundamental encontrar el momento ideal para la retroalimentación. Si ésta se realiza en plena discusión, claramente no tendrá buena recepción. Además, no es adecuado involucrar a terceros, ya que por muy buen tacto que se tenga, si elfeedback se hace público, incomodará al afectado y lo más probable es que se moleste.

“Es común que no aceptemos de buena manera las críticas, ya que a nadie le gusta que resalten nuestras cualidades negativas. Sin embargo, si la crítica se hace en el momento adecuado, con buen tacto y con la intención de mejorar una situación, de todas formas será bien recibida”, señala Margarita Chico, directora general de Trabajando.com México.

Por tal motivo, te damos algunas ideas para aprender a realizar críticas constructivas en la oficina:

-Las críticas siempre deben ir dirigidas hacia los actos, no a las personas.

-No juzgues los comportamientos gratuitamente. Explícale cómo afectan sus comportamientos a la organización.

-Sé concreto.

-Busca un lugar privado.

-Señala las consecuencias positivas que tendrán si esa situación se corrige.

-Las alternativas de mejora háganlo en conjunto, no impongas reglas ni ideas, porque sonará amenazante.

-Demuestra empatía, entiende la posición del afectado.

-Reconoce el trabajo de la persona.

Para que esta retroalimentación sea positiva, también es necesario que el receptor tenga una buena actitud. A continuación algunos tips para tomar en cuenta al momento de enfrentarte a una crítica:

-Muestra disposición a mejorar lo que has hecho mal.
-Reconoce tu error.
-Sé humilde y no te excuses.
-Reconoce la crítica como una instancia para mejorar tus habilidades.
-Mantén el control de tus emociones, recuerda que esto no es personal.
-No interrumpas a la otra persona, espera a que termine para que puedas hablar.

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