Juan José Peso Piñals es conocido por ser experto en Márketing y Ventas, junto con impulsar el desarrollo de las teorías más innovadoras en Estrategias de Clientes. En "El Cliente Maltratado" el protagonista debe hacer frente a las diversas complicaciones que viven los consumidores.

Reflexionar sobre los aspectos relevantes en el mundo de las ventas y atención al cliente, propone en entendido en estas materias Juan José Peso Piñals, mediante este libro.

El relato se centra en un hombre que tiene que vivir lo que todo cliente experimenta y, por tanto, el lector se pone fácilmente en su lugar. Se cuentan desde las complicaciones con las empresa que construyó su casa a las discusiones con la operadora del teléfono.

A través de lo que vive esta persona, se revela una especie de maltrato de las empresas a los consumidores. Sin embargo, el libro propone que los directivos a cargo de las área de Márketing y Atención al Cliente observen más de lo necesario y efectúen mejoras.