Su rol como gestor de tecnología, tiene la responsabilidad de cubrir algunas de las necesidades del negocio más importantes dentro de esta era: velocidad, seguridad y movilidad.
El Chief Information Officer (CIO) tiene como tarea ayudar al negocio a implementar las tecnologías de una manera eficiente y productiva, así como a cumplir los objetivos organizacionales a través de esfuerzos alineados con las estrategias de la empresa, sin embargo, en el contexto de la Economía Digital y el acelerado cambio a raíz de la evolución tecnológica, se encuentra con diversos retos que ponen sus competencias y capacidades a prueba, tanto de gestión de los Servicios de TI que ofrece, como del cabal seguimiento de los procesos que implementa y supervisa.
“Economía Digital” es un término atribuido a la situación que actualmente viven los mercados, caracterizada por el valor que ha adquirido la información y por la nueva manera de hacer negocios sustentados en tecnologías. La necesaria adaptación de las empresas a estos avances tecnológicos han modificado sustancialmente el mercado en el que cada una de ellas se desenvuelve, forzándolas a mantenerse vigentes de acuerdo a las diversas tendencias tecnológicas, y es el CIO quien ha tenido que modificar las actividades que realiza, su visión sobre la importancia del área de TI en las labores cotidianas del negocio, además de las estrategias con las que hace frente a este panorama.
“Dentro de los nuevas competencias que los profesionales de TI han tenido que desarrollar está la adaptación veloz a los cambios imprevistos del mercado, así como una rápida adopción de las tecnologías que van surgiendo; en particular, el CIO se ha enfrentado al reto de crear una cultura de prevención en el área de TI acorde a las necesidades que los cambios en el contexto de la Economía Digital exige. Como ejemplo de esto, se ha vuelto imprescindible dejar de establecer estrategias de reacción a los cambios como el modus vivendi del área, para dar énfasis a fortalecer la implementación de acciones que contemplen los cambios del medio ambiente en el que el negocio se desenvuelve”, puntualizó Ade McCormack, columnista del periódico Financial Times y asesor de la revista CIO, quien estará presente en la Ciudad de México en el marco de la 10° Conferencia de IT Service Management, organizada por la Consultora Internacional de TI, Pink Elephant.
El CIO por su rol como gestor de tecnología, tiene un papel primordial en el escenario de la Economía Digital, pues tiene la responsabilidad de cubrir algunas de las necesidades del negocio más importantes dentro de esta era: la velocidad, seguridad y movilidad. Ya sean los servicios que ofrece, las aplicaciones que utiliza para que sean viables o los modelos de continuidad y seguridad que permiten una correcta gestión, entre más rápido y accesible se puedan brindar soluciones, mayor será el valor de su oferta. Además, siendo el responsable de la alineación de las estrategias del área de TI con el negocio, deberá establecer políticas, procesos y controles que no solamente sirvan para adaptar a la empresa a los cambios externos, sino para hacer cambios estructurales internos derivados de la inclusión de nuevas tecnologías a modelos previamente establecidos con los que se ha trabajado; al respecto, Gerardo Reyes-Retana Dahl, director general de Pink Elephant Latinoamérica, opina:
“Uno de los retos para los Directores de las áreas de TI que he presenciado en el mercado es el manejo de una infraestructura establecida a la par de la implementación de nuevas tecnologías. Mientras se procura la eficiencia de los procesos y actividades que en algún momento se determinaron para mantener funcionando al cien por ciento el área, se deben buscar continuamente las oportunidades de mejora que a raíz de las nuevas tecnologías pudieran existir, siempre tomando en cuenta que cubran los requerimientos que las estrategias del negocio necesitan”.
La transformación digital a la que el CIO hace frente, no solamente redirige continuamente las estrategias y procesos, sino que también exige una modificación de la cultura organizacional, siendo ésta pilar en el día a día del talento humano que ejecuta dichas estrategias. En palabras del Director de Pink Elephant Latinoamérica, “el talento es lo más importante en la reestructuración organizacional de cualquier empresa. Se puede contar con buenos procesos, tecnología e infraestructura, sin embargo, si la gente no adopta una nueva cultura de trabajo, no se podrá llevar a cabo una correcta Gestión de TI”, es por ello que el rol del CIO ha dejado de ser simplemente operativo, para dar paso a un verdadero líder estratégico que logre hacer, tanto a través de los procesos como de su personal, un área de TI que juegue un papel estratégico para el Negocio.
Para garantizar que los recursos humanos de la organización tengan las capacidades, tanto profesionales como humanas, con las que podrán hacer frente a los desafíos de la Economía Digital, es recomendable contar con aliados expertos en el campo, los cuales estén respaldados por su experiencia y reputación. Cuando el CIO y todo su equipo de trabajo cuentan con las herramientas necesarias para combatir los retos, combinando sus esfuerzos con expertos en el campo, los resultados son potencialmente satisfactorios, por ello, las consultorías especializadas y programas de capacitación diseñados por especialistas en el ramo suelen ser una excelente opción ante un escenario tan cambiante como el actual.
Gerardo Reyes-Retana dice que "en más de 20 años de experiencia a lo largo del mundo, Pink Elephant ha sido parte de una evolución paulatina pero constante del entorno y comportamiento de diversas tendencias que han definido los mercados hoy en día2. Y es dentro de este camino, que las tecnologías han cambiado radicalmente, así "como nuestra manera de comunicarnos, tratar con la información y hacer negocios, por lo que nos hemos visto obligados a crear planes estratégicos vanguardistas, acordes a las características del ambiente que rodea a la organización y a sus requerimientos".
Para compartir esta experiencia, Pink Elephant levantó la Conferencia Anual de IT Service Management, donde los profesionales de TI, CIO’s y talento de otras áreas, pueden encontrar y compartir soluciones estratégicas que el negocio requiere y que responden a las necesidades actuales. En este 2015, durante la 10° edición de este evento, especialistas de nivel mundial como Ade McCormack, Troy DuMoulin, Kirk Weisler y Andy Crowe compartirán con los asistentes el mejor camino para que las funciones de TI evolucionen hacia el contexto de la Economía Digital, así como para ayudar al CIO a hacer cambios de visión y cultura organizacional junto con su equipo de trabajo”.
