A continuación, las claves que hacen que las marcas logren conectar con sus consumidores y contribuyan al valor de sus organizaciones.
Estudios a nivel mundial acerca de los rasgos que comparten las marcas poderosas concluyen en destacar diez atributos y requisitos clave de aquellas marcas que logran una gran conexión con sus consumidores y contribuyen al valor de sus organizaciones. Aquí la lista.
1. La marca le brinda a los consumidores los beneficios que verdaderamente desean, y se centra en maximizar las experiencias del producto o servicio de manera continua.
2. La marca siempre es relevante. Está constantemente actualizada sobre las tendencias del mercado actual.
3. La estrategia de precio de la marca se basa en la percepción de valor de los consumidores; es decir, la marca optimiza el precio, el costo y la calidad para satisfacer o sobrepasar las expectativas de sus consumidores.
4. La marca tiene un posicionamiento adecuado y establece los puntos de comparación necesarios respecto a sus competidores
5. La marca es consistente: la empresa se asegura de que sus programas de marketing no envíen mensajes contradictorios a sus distintas audiencias.
6. La cartera y la jerarquía de las marcas sigue una lógica: la empresa forma un paraguas protector unificando todas las marcas de su cartera, es decir, la jerarquía de marca posee una estructura.
7. La marca utiliza y coordina todo un repertorio de actividades de marketing destinadas a generar brand equity. Se obtiene provecho de cada canal de comunicación, mientras se asegura que el significado de la marca se represente de forma consistente.
8. Los gestores de la marca son conscientes de lo que significa la marca para sus consumidores. Esto solo se logra con un profundo conocimiento de los gustos y preferencias del segmento que apuesta por la marca.
9. La marca recibe el apoyo adecuado y la empresa entiende la importancia del marketing y la investigación para el desarrollo del producto.
10. La empresa conoce las fuentes generadoras de brand equity. Existe una carta de constitución de marca que define el significado y capital de marca, e indica cómo deben administrarse.
Las marcas que construyen valor no dejan nada al azar. Trabajan duramente y sin desistir para cumplir cada uno de estos puntos y construir así relaciones fuertes, duraderas y provechosas para sus clientes.
¿Su marca cumple con estos requisitos? Si no lo hace, es más que importante revisarlos.
*Texto publicado en el blog ConexiónESAN y escrito por Laura Caro, Máster en Dirección de Empresas por la Universidad de Piura. PADE en Marketing por ESAN y profesora del curso Branding del 3 PEE de ESAN*
