En la actualidad existen una serie de metodologías que nos brindan la mejor manera para dirigir nuestras empresas.
Es necesario entender que los negocios tienen una operatividad cíclica donde hay una serie de actividades planificadas y programadas que permiten cumplir los objetivos para crecer. Sin embargo, hay un momento donde que no permite mayor crecimiento, cuando se llega a un punto de contracción empresarial que solo único que brinda aletargamiento, ya sea en uno o todos los procesos.
Es necesario identificar los patrones de conducta de nuestro negocio para establecer los criterios de esta contracción, que no necesariamente significa que el negocio va a decaer. También puede significar un gran impacto dentro de la empresa, debido a que los gastos empiezan a sobrepasar las utilidades de la y es necesario realizar una serie de ajustes que permitan aligerar el peso actual.
Esta serie de ajustes pueden significar despidos, cierre de locales anexos, suspensión de productos con menor salida, etc. Lo que se desconoce es que estas medidas solo pueden ayudar a aliviar el negocio de forma momentánea y pasajera.
El cuadro estratégico de la empresa debe tener presente que la etapa de contracción es un evento, muchas veces, transitorio, y que es necesario identificar las razones por la cual se ha producido. Uno de los mayores errores es no conocer las razones específicas y dejarse llevar por el apasionamiento del momento.
Ante las eventualidades antes mencionadas, es posible determinar algunas características que brindan nuevas metodologías ágiles que permitirán ayudar al negocio a salir de esta de contracción:
- Sensibilidad del mercado: se debe determinar si se puede responder a la demanda real del mercado. Para este caso los pronósticos de ventas no son muy alentadores, debido a la contracción ya detectada.
- Virtualidad: el uso de las tecnologías de la información, para interactuar entre compradores y vendedores, hará más flexible el alcance del negocio. A ello se suman nuevos procesos que podrían refrescar el aletargamiento.
- Integración de procesos: integrar procesos o mejorarlos es una clave de éxito para eliminar la contracción en la empresa. Un aspecto clave es tener identificado todos los procesos y determinar cuáles son los más afectados en esta etapa de contracción. Es necesario que la empresa tenga presente que integrar sus procesos requieren del apoyo de todos los actores. Esto implica tercerizar actividades de ser necesario.
- Red de negocios: estructura en red que permita interactuar y establecer relaciones colaborativas con clientes, proveedores y usuarios. Es una capacidad que puede abrir y consolidar una red de contactos que permitan conocer realidades consecuentes o distintas, pero que muestren una forma diferente de realizar el negocio.
Aspectos clave:
Una metodología ágil mejorará la satisfacción del cliente y permitirá que la empresa no sólo refresque sus ventas, sino que pueda atraer nuevos y potenciales clientes. Crear un ambiente adecuado es clave para ello: "Si antes tu cliente te amaba, ahora tienes que ser imprescindible".
Un aspecto a considerar es que toda metodología ágil es adaptable al entorno de trabajo en la empresa, asumiendo como características esenciales la flexibilidad e inmediatez en dar respuesta. Asimismo, permite obtener las respuestas de ocurrencias, errores y problemas. Obteniendo mayor eficiencia y velocidad de procesos, y propiciando ahorro en tiempo y dinero.
Las empresas actualmente deben establecer procesos de mejora continua y calidad, solo con ello garantizarán que el producto final tenga las características que el cliente requiere, considerando los estándares de calidad necesarios.
Por lo pronto, establecer criterios de agilidad en empresas donde los procesos son lentos (debido a una contracción) es necesario y vital para lograr salir de ese gran agujero empresarial. Lograrlo puede ser complicado pero nunca es imposible.
Por Dino Quinteros, alumno de la Maestría en Dirección de Tecnologías de la Información de ESAN, para Conexión ESAN.
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