German Barrios analiza los principales padecimientos que se desarrollan ante una crisis social, como la que se vive en América Latina, y cómo esto afecta en el quehacer laboral. Además, comparte algunas recomendaciones para retomar el día a día.

A propósito de la crisis social y política que se vive en Chile y en otros países de la región, muchas personas se preguntan cómo enfrentar estos momentos a nivel personal y profesional. Es así que, ante un escenario donde varios trabajadores se están reincorporando a sus oficinas, German Barrios, gerente comercial de Visma Raet Chile, reflexiona a continuación sobre esto.

-¿Qué padecimientos suelen experimentar las personas en estos casos y cómo repercute en lo laboral?

Los principales padecimientos que se desarrollan en estas crisis son la incertidumbre, la baja de la motivación y un fuerte estrés laboral que finalmente repercute en una baja productividad y eficacia organizacional.

-¿De qué manera las empresas deberían enfrentar este tipo de situaciones?

Chile por más de 30 años ha sido un país muy estable en materias de economía, política y leyes, por lo tanto, es muy difícil en este momento para las empresas poder enfrentar esta crisis social que estalló de un momento a otro.

No obstante, las grandes corporaciones ya están difundiendo a través de redes sociales un llamado a la unidad, a levantarse y a trabajar en equipo, en conjunto todos los colaboradores, a poder construir lo que se ha destruido.  El foco principal está puesto en el bienestar de los empleados y procurar un clima laboral sereno.

La información y la buena comunicación son esenciales para que no exista incertidumbre ni la posibilidad de una crisis mayor.  En contraparte, los rumores y mala información pueden provocar graves problemas de confianza e inestabilidad laboral.  Se debe tomar en cuenta, entonces, que no solo es conveniente acercarse y escuchar a los trabajadores cuando tengan alguna duda sino siempre; es una forma de afianzar buenas relaciones y crear un clima de confianza.

-A nivel nacional, ¿los encargados de empresas suelen saber cómo lidiar con este tipo de situaciones? ¿Estamos en general ante jefes empáticos o no?

En este momento de alta tensión se está dando un feedback constante, que corresponde a una decisión estratégica por parte de las empresas debido al clima político social que estamos viviendo. La idea es crear un ambiente más cercano, abierto y enfocado en las personas.

La incorporación de estos procesos va a poder generar un cambio, que ya se está instalando de manera formal y que muchas jefaturas no deberían seguir ignorando. Antes de la crisis existía -en gran medida-un enfoque basado en resultados, en hacer, crear y ejecutar procesos con facilidad, lo que le permite tener organizaciones estructuradas y ordenadas.

Sin embargo, con ese enfoque se descuidan los temas más blandos como: establecer relaciones que permitan tener empatía, con un proceso de feedback natural.

-¿Cómo debería ser la comunicación con los trabajadores?

La comunicación debe ser muy meticulosa y planificada para velar por la estabilidad de la empresa y paliar los efectos negativos antes, durante y después de los problemas. Es esencial diseñar una estrategia de Comunicación que marque el rumbo a seguir, los ejes y mensajes a transmitir, así como los soportes para su correcta divulgación.  Y es especialmente importante que la dirección de la empresa sea proactiva, tome la iniciativa y no vaya a remolque de los acontecimientos o se limite a contestar los mensajes negativos de otras fuentes.

-En ambientes como éste las personas suelen estar más reactivas, generándose más discusiones y crisis de ansiedad, ¿cómo actuar a nivel personal?

Tener un plan es primordial. Saber qué hacer en una crisis es fundamental, aun antes de que ocurra.

• Designar a alguien para hablar.
• Ser siempre honesto.
• Mantenerse informado en tiempo real.
• Mantener una buena comunicación.
• Actualizarse permanentemente sobre la situación.
• Tener en cuenta las redes sociales.

-¿De qué manera trabajando estos aspectos es posible retomar las labores diarias de trabajo?

Las acciones que debemos contemplar para retomar las labores diarias de trabajo son: Darnos tiempo, buscar apoyo, restablecer las rutinas de a poco, no tomar decisiones importantes, el uso de redes sociales nos debe permitir consumir información certera, buscar páginas oficiales y opiniones expertas que puedan guiar de la mejor forma nuestras labores.

-¿Qué tipo de acciones se pueden ejecutar una vez que los trabajadores comienzan a llegar a la oficina?

La principal acción es la motivación, la adecuación a su puesto de trabajo entendiendo la contingencia actual que estamos viviendo, definición de metas y objetivos en forma gradual; revisar y -si es el caso- mejorar las condiciones de trabajo, alejando así cualquier foco de malestar; generar un buen feedback en la comunicación, que permita crear un buen clima laboral.

-Ante situaciones, donde los jefes presionan para que el personal se presente en la oficina, ¿qué medidas deberían manejarse para tomar decisiones empáticas y prudentes?

Las medidas deben estar enfocadas a poder tener una buena disposición y actitud para llegar a acuerdos, entender y proporcionar a los colaboradores lo que necesitan, comprender, escuchar y respetar sus opiniones.

-¿Cómo los grupos de WhatsApp ayudan a bajar la ansiedad de varios trabajadores y mantener la comunicación con colegas y jefes?

Según estudios, el uso de Whatsapp no ayuda a bajar la ansiedad, fundamentalmente por la tendencia a evadir la respuesta. Es importante pensar cuál es la mejor respuesta, no responder de manera sincrónica. En la comunicación con colegas y jefes, su utilidad principal es la información de situaciones de urgencia, como las que se han producido durante estos días por cambios de jornada laboral.

-¿De qué manera deben sumarse los jefes en esta dinámica?

Actualmente, en Chile -según dictamen de la contraloría- es permitido el uso de tecnologías sólo para la eficiencia y comunicación de hechos fortuitos. El Whatsapp personal no está considerado un medio oficial para impartir instrucciones.

-¿Cómo enfrentar las obligaciones laborales?

La incorporación a las obligaciones laborales en estos días de conflicto debe ser paulatina, debido a jornadas reducidas, dificultad en el desplazamiento. Para ello es importante el manejo de respuestas saludables, de límites, el descanso y tener una buena comunicación con la jefatura directa.

-¿Se debe exigir a los trabajadores de la misma forma que en un periodo habitual?

Es muy difícil exigir el mismo rendimiento que en un periodo sin contratiempos debido a las numerosas contingencias que estamos viviendo, sumado al estrés y la ansiedad ocasionados por la incertidumbre. Por eso es importante la activación de procedimientos que permitan una incorporación paulatina en las labores, un feedback comunicacional saludable y lo más importante es la motivación.

En una publicación de mayo de este año, un artículo se refería a la problemática de la poca empatía de los jefes chilenos, que se caracterizan por estar enfocados en los resultados; en el hacer, crear y ejecutar procesos con facilidad, para concebir organizaciones estructuradas y ordenadas. Sin embargo, con ese enfoque se han descuidado los temas más blandos como el establecer relaciones que permitan crear empatía y poder desarrollar un proceso de feedback más natural.

Esta crisis tal vez ofrece la oportunidad de evaluar en forma profunda esos procedimientos y “abrir la puerta” para poder tener una mejor relación con los empleados, saber escuchar y saber responder ante las necesidades que permitan mejorar el clima laboral en las empresas, permitiendo así tener trabajadores felices que harán empresas más rentables y exitosas.