DIRCOM de la red social y operador móvil virtual español TUENTI, resaltó el papel de los consumidores para empoderar o destruir organizaciones en el ámbito digital.

“Las marcas ya no le pertenecen a las empresas, le pertenecen a los consumidores. Somos nosotros los que podemos enaltecerlas o destruirlas”, dijo Cristóbal Fernández Muñoz, director de Comunicaciones de la red social española Tuenti, convertida ahora en operador móvil virtual, quien se presentó en  la cuarta fecha del II Programa Internacional de Gestión Estratégica de la Comunicación y Relaciones Públicas (PAEC).

En el evento, que se realizó del 9 al 10 de septiembre en Perú y fue organizado por la Universidad de San Martín de Porres,  el experto recalcó que en el escenario digital las marcas se encuentran al mismo nivel de sus consumidores, quienes pueden ser tiránicos si no se cumplen sus expectativas de comunicación.

Por ello, cobra vital protagonismo el diálogo para construir relaciones estables que permitan a las organizaciones convertirse en influenciadores con posibilidades de éxito.

Para conseguir lo anterior es necesario incluir a los trabajadores, sin prohibirles el acceso a las redes sociales, pero sí estableciendo pautas mínimas de sentido común como pueden ser: no transmitir información confidencial, no hacer referencia a socios o clientes, respetar la privacidad de sus pares y la propiedad intelectual, entre otros.

Apelando a estos lineamientos que no buscan controlar; sino guiar su presencia en redes se podrá contar con ellos como voceros de la empresa durante una crisis.

Finalmente, de darse una crisis online, el especialista recomendó la transparencia, la empatía y una rápida respuesta que fomente el diálogo. “Podrías introducir en tu página web herramientas que permitan al usuario preguntar, comentar e interactuar”, agregó Cristóbal Fernández. Además recomendó considerar que el entorno digital es multimedia por lo que una declaración escrita no transmitirá el tono y el contenido de tu mensaje como lo haría un video.

“La situación ideal es que sean los propios clientes los que defiendan a tu organización. Para ello debemos trabajar en relaciones a largo plazo basadas en la transparencia, la sinceridad y la emoción”, concluyó el directivo español.

El módulo final del Programa Internacional de Gestión Estratégica de la Comunicación y Relaciones Públicas será el 17 y 18 de setiembre y tratará el tema “La RSE y el modelo de negocio: la sostenibilidad y su impacto en los objetivos de la organización”. La exposición estará a cargo de Lawrence Parnell, profesor asociado y director del master en el programa de Relaciones Públicas Estratégicas de la universidad de George Washington. La cita será en el hotel Casa Andina Private Collection de Miraflores.

Para mayor información, los interesados pueden ingresar al sitio web de PAEC o escribir al correo [email protected].