A continuación, las principales declaraciones de la 10ª Conferencia de IT Service Management, en la Ciudad de México, donde se abordó el rol del CIO.
Para apoyar a los tomadores de decisiones de las áreas de TI a enfrentarse a un nuevo contexto, así como a fortalecer al negocio mismo a partir de de las actividades que se realizan, Pink Elephant, Empresa de Consultoría y Gestión de Servicios de TI, llevó acabo la 10ª Conferencia de IT Service Management en la Ciudad de México, donde se abordó el tema “El Rol del CIO en la Economía Digital”, donde algunos de los especialistas más reconocidos a nivel mundial, como Kirk Weisler, Ade McCormack y Andy Crowe, compartieron sus experiencias y conocimientos adquiridos a lo largo de muchos años de vida en el sector TI.
Ante el surgimiento de nuevas tecnologías y la transformación que éstas generan en las distintas industrias, contar con el conocimiento pertinente para hacer frente a los desafíos actuales es uno de los pilares para garantizar que el negocio logrará desenvolverse en un contexto tan cambiante como es la Economía Digital, por ello, en la 10ª edición de la conferencia de IT Service Management en Latinoamérica, se impartieron talleres prácticos, simuladores y Tracks para el CIO, además de sesiones especializadas en Gestión de Proyectos, Riesgo Operativo de TI y Recursos Humanos, junto con las Conferencias Magistrales en las que se explicaron los cambios que las áreas de TI deben realizar para impulsar su competitividad en la era de la Economía Digital.
Para comenzar, Kirk Weisler, en su conferencia titulada “Story Warriors”, compartió a través de diversos relatos, cómo las historias y ser parte de ellas cambian la manera en la que vemos la vida, nuestro entorno y las acciones que llevamos a cabo diariamente. A partir de esta visión, apela a la necesidad de los líderes por enseñar a través de sus propias historias, con el objetivo de influenciar el día a día de sus equipos de trabajo y así transformar estratégicamente la cultura del negocio; al respecto, el reconocido Chief Morale Officer, comentó:
“Tenemos que recordar lo que nuestros padres y madres nos dijeron: ‘si te lo digo una vez, te lo diré muchas veces’. Del mismo modo, los grandes líderes deberán contar la misma historia una y otra vez, para que los aspectos fundamentales de dicha narración, al ser repetidos constantemente, puedan penetrar en la mente de sus seguidores.” – Kirk Weisler, Chief Morale Officer.
Atribuyéndole gran valor al talento humano, mencionó que aunque se cuente con todos los recursos, la tecnología más vanguardista e infraestructura más innovadora, la eficiencia operativa esperada en los proyectos no será viable si no es posible alinear el equipo de trabajo a la cultura del negocio y sus valores.
Por su parte, Ade McCormack, Experto Asesor en Financial Times, expuso su visión acerca del futuro del CIO dentro de la Economía Digital y el nuevo rol que debe desempeñar, a través de un análisis de la evolución que el hombre ha sufrido a lo largo de la historia, con el cual ejemplifica la necesidad de re-transformación constante de las funciones de TI de manera paralela con las aptitudes y características del talento humano, así como de los directivos que guían las estrategias del negocio.
Troy DuMoulin, VP Research, Innovation & Product Development de Pink Elephant, aprovechó en su ponencia para esclarecer mitos y realidades sobre la implementación de un buen modelo de Gestión de Servicios TI y profundizó sobre la importancia de establecer una estructura arquitectónica ordenada dentro del negocio que soporte la infraestructura de los procesos, esto lo complementó con un taller en el que aplicó lo expuesto en su conferencia para desarrollar un caso concreto.
Del mismo modo, Baruch Herrera, consultor senior en Pink Elephant, impartió el taller “¿Cómo iniciar un proyecto?”, en el que los participantes conocieron cuál es la mejor manera de iniciar un proyecto de TI y qué elementos garantizarán que sea exitoso.
José Manuel Flores, director general de Pink Elephant México, comentó sobre este evento: “Pink Elephant, en su compromiso por ser uno de los pilares de la evolución de las áreas de TI, así como el mejor aliado en el desarrollo y crecimiento del negocio, compartió durante estas sesiones y talleres, información valiosa para comprender de mejor manera cómo a través de una buena gestión de los servicios de TI, la implementación de procesos eficientes, actualización constante de conocimientos y el blindaje a partir de una buena Gestión de Riesgos, se pueden obtener los resultados esperados, además del posicionamiento de las TI como elemento clave en las estrategias del negocio”.
Al término de la 10º Conferencia de IT Service Management de Pink Elephant, los reconocidos expertos, José Manuel Flores, Troy DuMoulin, Ade McCormack y Andy Crowe, formaron parte del Panel de Discusión con el tema, “¿Está preparado el CIO para gestionar la Economía Digital?”, en donde los invitados a la conferencia y dichos especialistas intercambiaron puntos de vista y compartieron sus experiencias al respecto.
