La institución de salud reconocida como la mejor a nivel mundial realizó la primera jornada en Santiago, para continuar en noviembre en Ciudad de México y Bogotá.
Mayo Clinic comenzó su ciclo de cursos de la mano de AméricaEconomía, una serie de Etapas de Actualización titulados “Experiencia del Paciente, Satisfacción y compromiso”. Éstos se realizan en dos jornadas en cada ciudad. Comenzaron en Santiago de Chile los días 7 y 8 de Octubre y continuarán el 4 y 5 de Noviembre en CDMX, terminando en Bogotá, Colombia, el 7 y 8 de Noviembre.
“Lo que están haciendo las potencias mundiales respecto a experiencia del paciente es fundamental ya que nuestras instituciones están ya avanzando en este camino”, comentó Carlos Moreno, Médico Director de Mutual de Seguridad (Chile), quien asistió al curso en Santiago. “Lo más destacable fue la importancia de la fidelización de los empleados respecto de hacer la experiencia del paciente un elemento fundamental y cómo ésta hace que los mismos pacientes tengan beneficios clínicos“, agregó Moreno.
Estas materias están dirigidas a profesionales de la salud y gestión médica interesados en desarrollar metodologías de gestión de experiencia de paciente, como CEOs de hospitales, clínicas y centros de salud, responsables de experiencia/atención al paciente y líderes en calidad, operaciones y enfermería. “Nuestros clientes están cada día más informados y exigentes y necesitamos herramientas para mejorar la experiencia del servicio en nuestras empresas, hospitales y clínicas”, comentó Macarena Aguilera, Subgerente de Servicio al Cliente de Red de Salud Christus UC durante la jornada en Santiago.
A través de estas dos jornadas Mayo Clinic compartirá sus mejores prácticas en relación a la experiencia del paciente, pautas de satisfacción, procedimientos y protocolos, con objetivos claros como:
Identificar cómo mejorar la experiencia y satisfacción del paciente mediante el compromiso en la práctica clínica diaria, esfuerzos educativos y desarrollo de habilidades de comunicación.
Identificar las barreras en la satisfacción y compromiso del paciente y proponer soluciones para resolver los desafíos.
Evaluar la comunicación y el compromiso del personal ante el comportamiento de los pacientes e identificar tácticas e iniciativas estratégicas para mejorarlos.
Estos cursos son impartidos por cinco instructores de Mayo Clinic:
Thomas Welch, Vicepresidente de calidad dirigida a la experiencia del paciente y operaciones CRM.
Rebecca Brustard, Gerente de Experiencia del Paciente, Capacitación, Educación y Coaching.
Katie Caston, Directora de Experiencia del paciente en Mayo Clinic de Florida.
Benjamin Houge, Asesor senior de Experiencia del Paciente Capacitación, Educación y Coaching.
Jen Packard, Asesor senior de Experiencia del Paciente Capacitación, Educación y Coaching.
Las asignaturas se desarrollan en un diálogo constante con la realidad latinoamericana de la audiencia. “Lo que hacemos es fomentar el feedback para conocer en qué estado están sus instituciones y a partir de eso nos focalizamos en cómo llegar a los estándares que exponemos desde Clínica Mayo”, comentó la instructora Rebecca Brustard.
Mayo Clinic es considerada la clínica/hospital #1 en los ránkings más reconocidos de la industria a nivel global, como el ránking U. S. News & World Report.
Para más información sobre los cursos y valores se puede visitar la web de América Economía https://cursos.americaeconomia.com/
