Un estudio de Motorola revela la importancia de la adopción de estrategias de tecnología de comprador móvil por parte de comerciantes para mantenerse competitivos.
Buenos Aires. Un estudio sobre los hábitos de compra entiempos festivos llevado a cabo recientemente por la unidad de negocios Solucionesde Movilidad para Gobierno y Empresas de Motoroladeterminó que más de la mitad (51%) de los consumidores de 11 países utilizansus celulares en tiendas para tareas tales como comparación de precios yrespuesta de pares y obtener información de productos y cupones, lo cual ponede relieve la creciente importancia de la adopción de estrategias de tecnologíade comprador móvil por parte de comerciantes minoristas para mantenersecompetitivos.
Según el estudio, la utilización y el impacto de las tecnologíasde compra móvil explotaron para las fiestas de 2009. Laencuesta determinó que el 64% de los compradores que pertenece a laGen Y (jóvenes de entre 18 y 34 años) utiliza sus celularesdentro de las tiendas al hacer sus compras para las fiestas. Minoristas, instituciones de servicios financieros,publicistas y proveedores de tecnología están aprovechando los beneficios delas plataformas móviles para atraer esta generación de compradores cada vez másávida de tecnología. Además, todos lossegmentos de edades encuestados manifestaron su interés en tecnologías de ventaminorista de la nueva generación, demostrando la creciente demanda deinformación en tiempo real por parte del consumidor para tomar decisiones másacertadas en lo que respecta a sus compras. De hecho,cuando los comerciantes equiparon sus tiendas con tecnologías móviles, talescomo radios de dos vías y computadorasmóviles portátiles, los compradores encuestados manifestaron habermejorado su experiencia gracias a la utilización de los equipos (59% y 56%respectivamente).
"Con casi 7 de cada 10 compradores encuestados habiendomanifestado contar con un presupuesto fijo o en decadencia, los minoristas queintentan atraer a compradores con presupuesto limitado deben proveer unaexcelente experiencia de cliente," expresó Frank Riso, Director Senior deRetail Solutions, Soluciones de Movilidad para Gobierno y Empresas de Motorola. "Al utilizar tecnologías móviles, losconsumidores se han convertido en compradores con más poder, mejor informados ymás críticos. Los minoristas deben establecerestrategias de corto plazo para proveer información de productos,disponibilidad de stock, descuentos y cupones en forma directa a loscompradores para mantenerse competitivos."
Como claro reflejo del clima económico reinante, en 2009, loscompradores encuestados buscaban más cupones y descuentos; el 39% de losencuestados declaró estar dispuesto a abandonar la compra ante la falta decupones o descuentos.
Durante estas últimas fiestas, los compradores norteamericanosdejaron de gastar en promedio $109 debido a la escasez de mercadería en lastiendas, la falta de disponibilidad de cupones/descuentos y la ineficienteatención al cliente. Casi el 40% de loscompradores encuestados directamente abandonó la compra – un importanteincremento si se lo compara con el año 2008, cuando solo el 20% manifestó nohaber adquirido el producto en cuestión. Curiosamente,la mayoría de las compras que no se concretaron podría haberse recuperado,incluido el 54% de las compras abandonadas en minoristas de electrónica delconsumidor, el 46% en tiendas de indumentaria y el 42% en tiendas deautopartes, si hubiese habido una mayor disponibilidad de cupones y descuentos. La movilidad empresarialtransforma la experiencia en venta minorista. La división de Motorola conecta a los compradores con lainformación en el momento y lugar en que lo necesitan, ayudando a mejorar lasatisfacción del cliente y transformar la experiencia de compra. Motorola, junto con un completo ecosistema desocios comerciales, provee los productos, servicios y aplicaciones necesariospara maximizar la eficiencia de la cadena de suministro, incrementar laproductividad corporativa y de asociados y redefinir la experiencia del clientepara los minoristas de todo el mundo.
Datos de la encuesta. Motorolallevó a cabo un estudio de investigación independiente para medir elcomportamiento de compradores en tiendas minoristas durante la época festiva2009 en los EE.UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España,México, Brasil, India y China. Más de 4.530compradores (de entre 18 y 65 años) participaron de la encuesta entre el 25 denoviembre y el 20 de diciembre.
El estudio fue diseñado para sondear el comportamiento delcomprador y medir la satisfacción del comprador en distintos segmentos de laindustria minorista.
