De acuerdo con una investigación hecha por Gartner, cada año, los costos de soporte para el software heredado aumentan, mientras que los beneficios obtenidos de ese soporte disminuyen, lo que lleva a que más organizaciones busquen opciones de soporte de terceros a menor costo.

Rimini Street, proveedor de productos y servicios para software empresarial, dio a conocer una nota de investigación reciente de la consultora Gartner, en la que se proyecta que el mercado de soporte de software empresarial de terceros crezca de US$351 millones en 2019 a $1.050 millones de dólares para 2023, un aumento del 200%. 

La empresa software para empresas reportó ingresos recurrentes anuales de US$274 millones en sus ganancias del tercer trimestre de 2019 presentadas públicamente el 7 de noviembre de 2019.

De acuerdo con recientes estudios de Gartner, "en comparación con los primeros nueve meses de 2018, los primeros nueve meses de 2019 muestran un aumento del 50% en las consultas de clientes de Gartner relacionadas con el soporte de terceros. Los volúmenes de consultas de sugieren que los líderes de SPVM (abastecimiento, adquisición y gestión de proveedores, por sus siglas en inglés) ahora están reconociendo el apoyo de terceros como una opción establecida", explicó la consultora en un comunicado.

Gartner enumeró una serie de hallazgos clave que los gerentes de información (CIO, por sus siglas en inglés) y los líderes SVPM deben considerar a medida que buscan adaptar sus enfoques para controlar los costos al tiempo que permiten el crecimiento del negocio digital. Algunas de estas claves incluyen:

• "Cada año, los costos de soporte para el software heredado aumentan, mientras que los beneficios obtenidos de ese soporte disminuyen, lo que lleva a que más organizaciones busquen opciones de soporte de terceros de menor costo".

• "Más compradores son conscientes de las ofertas de valor agregado de terceros proveedores de soporte, tales como soporte de código personalizado, soporte de interoperabilidad y servicios globales de impuestos, regulación y seguridad".

• “La aceptación del apoyo de terceros independientes está aumentando año tras año. La fijación de los proveedores de software en la nube significa que, para ciertas aplicaciones locales, el soporte de terceros puede ser la única alternativa. A medida que los clientes locales enfrentan un número cada vez menor de opciones, se espera que la aceptación del soporte de terceros independientes aumente sustancialmente”.

• "Otro beneficio clave del soporte de terceros es que permite a los clientes utilizar los ahorros (de al menos 50% en costos) para financiar proyectos de transformación digital que no pudieron lograr mientras estaban atrapados en un ciclo de soporte cada vez mayor".

El soporte de Rimini Street 

La investigación de Gartner incluye diferentes recomendaciones, entre ellas que los líderes de SPVM deben "evaluar el soporte de terceros como una alternativa al soporte del proveedor para ayudar a financiar la innovación futura. Paralelamente, analice el contrato y las políticas de soporte del proveedor de software para comprender las restricciones sobre la finalización del soporte".

Los clientes de Rimini Street han tenido éxito siguiendo una estrategia de este tipo. "Al mudarse a Rimini Street, Welch pudo redistribuir los ahorros de costos de nuestro soporte de software empresarial, a múltiples áreas de crecimiento en todo el negocio, incluyendo TI, marketing y desarrollo de productos", dijo Dave Jackson, CIO de Welch. 

“Por ejemplo, como resultado de nuestros importantes ahorros, pudimos contratar un nuevo analista de seguridad y lanzar un nuevo software de seguridad. También pudimos invertir en nuevas iniciativas de marketing y desarrollar nuevos productos para expandir la cartera de la compañía”, explicó el directivo. 

"Creemos que esta nota de investigación de Gartner valida aún más el apalancamiento global y generalizado y el uso de soporte de terceros para maximizar el ROI (retorno sobre la inversión) en las inversiones actuales de software empresarial y cambiar los ahorros para financiar la innovación acelerada que impulsa la ventaja competitiva y el crecimiento", dijo David Rowe, vicepresidente senior y director de marketing, Rimini Street. 

"Hasta la fecha, más de 3.100 clientes con operaciones en 117 países de todo el mundo, incluidas 175 organizaciones Fortune 500 y Global 100, han pasado del soporte de proveedores a Rimini Street, y han ahorrado más de US$4.000 millones en costos totales de mantenimiento", explicó el profesional de Rimini Street.