Reputation Relevance, estudio desarrollado por LLORENTE & CUENCA es el primero de su categoría en Chile y evaluó la reputación sectorial a través de cinco indicadores.
Santiago. LLORENTE & CUENCA presentó hoy los resultados del Reputation Relevance, estudio de percepción que evalúa la reputación corporativa a través de cinco indicadores, y que expuso la realidad de siete sectores relevantes en Chile: Isapres, Seguros, Energía, Retail, Laboratorios, Minería y Alimentos & Bebidas.
Según el estudio los ciudadanos priorizan y aprecian la integridad sobre cualquier otro de los indicadores evaluados, sin embargo, este fue el que obtuvo la peor valoración en todos los sectores, lo que muestra que los consumidores consideran que ninguno actúa de manera ética y honesta.
“Un escenario país marcado por una crisis de confianza y de profundos cuestionamientos a las empresas y su actuar, está llevando a que las compañías se estén enfrentando a una problemática reputacional que de a poco se ha ido convirtiendo en un issue para el negocio”, indicó Claudio Ramírez, Socio y Gerente General de LLORENTE & CUENCA Chile.
El estudio, que puntúa la reputación del 1 al 10 y la califica en 5 categorías (excepcional, buena, vulnerable, mala y pésima), mostró que los sectores Isapres y Seguros son los que tienen la evaluación más baja en todos los indicadores, al lograr sólo 3.1 y 4.5 puntos respectivamente.
De otro lado, Alimentos y Bebidas es el sector que presenta mejores resultados a nivel de puntuación global y en la mayoría de sus drivers; sin embargo, las puntuaciones lo sitúan en una posición vulnerable. Mientras que en el caso de Energía, Laboratorios, Minería y Retail las puntuaciones para cada driver la colocan en un escenario vulnerable – malo, siendo dos de los drivers más críticos transparencia y contribución.
“Hoy, más que nunca, es relevante que las empresas conozcan y trabajen sobre aquellos drivers que impactan su operación y son elementos fundamentales para que los consumidores, clientes y ciudadanos le otorguen la tan esquiva licencia social para operar”, agregó Ramírez.
Evaluación segmentada. El Reputation Relevance también ha permitido conocer la evaluación de cada sector de manera detallada por edad y género.
Así, se ha podido identificar que el público masculino otorga mejores puntuaciones en la mayoría de los sectores, excepto Retail. Las diferencias más notables las observamos en Energía y Seguros, siendo éstas estadísticamente significativas entre ambos sexos. Por eso, las acciones que desarrollen cada uno de los sectores deberían ir dirigidas para el segmento femenino, quien es más crítico.
Finalmente, las puntuaciones que se otorgan según tramos etarios son muy similares. En ese sentido, dependiendo del sector, vemos diversas valoraciones, ya que en Alimentos & Bebidas, Laboratorios y Minería los jóvenes son más favorables; mientras que en el caso de Energía, Isapres y Seguros se aprecia una tendencia a la inversa, ya que los mayores son más reticentes con las gestiones desarrolladas por cada sector.
