El e- commerce crecería a tasas de 20% con un gasto promedio de US$616 anuales por persona. Durante el 2016 las ventas online llegaron a los US$3.074 Millones.
Nadie hubiera apostado hace diez años que el público chileno compraría una gran cantidad de sus productos vía internet, pero hoy esa realidad ha cambiado completamente. Así lo han percibido también las principales empresas del retail del país, las cuales vienen registrando un importante crecimiento en sus ventas online en los últimos años.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) indicó que el comercio electrónico llegó a US$3.074 millones en 2016, lo que representa el 5% del total de las ventas del comercio, según el informe del Centro de Economía Digital de la CCS. Esta cifra engloba todas las ventas electrónicas en el país, con todos los medios de pago, inclusive transferencias bancarias en la compra y venta de productos entre personas, en plataformas tan activas como por ejemplo, Mercado Libre.
Al mes de mayo se lleva registrada una venta online de US$864 millones y la proyección para 2017 es totalizar cerca de US$3.700 millones, lo que significaría un crecimiento del 20% respecto al año anterior, según señala el informe de este centro de economía digital.
De acuerdo a la CCS, el 70% de los usuarios de internet tiene el hábito de vitrinear los productos online antes de comprarlos y actualmente el 3,5% de las ventas totales del retail corresponden a los canales online solamente.
Según lo proyectado, US$5 mil millones moverá el comercio electrónico dentro de los próximos años, consolidándose así como el sector más dinámico dentro de la economía chilena en la última década. Entre las áreas de mayor desarrollo para el comercio electrónico en Chile están, la comida y bebida, equipamiento de hogar, tecnología, vestuario y calzado.
Retailers Chilenos apuestan por la onmicanalidad.
El e-commerce no solo se ha visto reflejado en alza de ventas, sino que también en cómo se han ido cambiando los espacios físicos de los principales retailers del país. Por ejemplo, muchas grandes tiendas ya están potenciando que el cliente interactúe con los diferentes canales de venta mediante click & collect , quioscos virtuales o bien el mobile, de manera de generar una gran cantidad de ventas cruzadas. Además, lo anterior tiene por consecuencia que los metros cuadrados del espacio destinados a ser ocupados para bodega e-commerce se hayan triplicado en los últimos tres años.
Las ventas online han dado espacio a nuevas áreas de servicio en las tiendas físicas, como por ejemplo, el retiro en tienda, que hoy es un servicio muy relevante, alcanzando incluso los dos dígitos de participación de venta en algunas tiendas del país.
Walmart Chile tiene un plan trianual, de US$800 millones entre 2017 y 2019, y uno de sus focos es el e-commerce , en tres áreas: el servicio "click y retira", inversiones en la plataforma tecnológica de Lider.cl e inversiones para duplicar la capacidad de distribución y logística para pedidos en línea.
Por su parte el grupo Cencosud, en el caso de Jumbo, vía web o app en el teléfono, han desarrollado variados mecanismos de compra online y retiro en diferentes puntos: envíos a la casa, retiro al auto o retiro en el local. Y específicamente en el caso del envío al hogar, desarrollaron un servicio que considera un tiempo máximo de 90 minutos de entrega, que, según explican en su cartera de servicios, ha triplicado las ventas en lo que va del año.
