La aerolínea con más Haters o detractores en México es Vivaaerobus, que tiene 21 haters por cada 10 fans, es decir, los viajeros tienden a evitarla en la medida de los posible. En el extremo opuesto están Iberia, KLM y British Airways.
Odiadas o amadas. Trabber.mx ha analizado los patrones de comportamiento del viajero español en varios millones de búsquedas de vuelos realizadas entre el pasado 1 de septiembre de 2016 y mayo de 2017 para descubrir cuál es la imagen de las principales compañías aéreas que vuelan desde México.
Para ello se han utilizado varios indicadores, basados en las opciones de filtro que Trabber.mx permite utilizar a sus usuarios. “Trabber.mx es un metabuscador de precios de vuelos cuyo valor agregado es ser totalmente transparente. Con esto queremos decir que permite comparar precios en igualdad de condiciones. Por ejemplo, cuando mostramos el precio de un vuelo indicamos al momento si ese precio incluye o no una maleta en bodega, y en caso de que no la incluya el servicio, mostramos al usuario cuanto le costara ese servicio extra. De esta forma el viajero puede comparar precios de los vuelos sin “trucos”” explica Oscar Frías, CEO y co-fundador de Trabber.mx , el comparador de precios transparente en español con presencia en 26 países yque compara precios en pesos mexicanos
Pero además de por precio, Trabber.mx permite también filtrar los resultados eliminando, por ejemplo, alguna aerolínea concreta de los mismos.
“Algunos viajeros evitan aerolíneas concretas por haber tenido una mala experiencia anterior o porque no les gusta su servicio.” Se explica desde trabber. Otros, por el contrario, solo quieren comprar entre una, dos o varias compañías aéreas que son las que les interesa. Razones hay muchas, desde volar en una compañía que tenga un determinado programa de fidelización y así acumular puntos/millas siempre en la misma tarjeta, porque el servicio les gusta más u otros motivos.” Señala Oscar Frías.
Todos estos indicadores destacan preferencias de los viajeros por una u otra aerolínea, y combinado el análisis de varios millones de búsquedas desde el pasado mes de septiembre utilizando técnicas de big data, el resultado es un ranking de las aerolíneas con más fans y otro de las aerolíneas con más haters entre los viajeros mexicanos.
Los resultados son claros. La aerolínea con más Haters o detractores en México es Vivaaerobus, que tiene 21 haters por cada 10 fans, es decir, los viajeros tienden a evitarla en la medida de los posible (aunque sus precios suelen ser muy atractivos, no tanto si se incluye el precio por facturar una maleta). La segunda con más haters es la americana United, y la tercera American Airlines, aunque muy por detrás Vivaaerobus.
En general, se puede concluir, los viajeros están bastante satisfechos con las aerolíneas o, mejor dicho, consideran que todas las aerolíneas ofrecen un servicio más o menos similar, dándoles igual en cual viajar siendo el precio el principal driver de decisión.
En el extremo opuesto están Iberia, que tiene 58 fans por cada 10 haters, seguida de KLM (52) y British Airways (45) son las aerolíneas con mejor imagen y más fans.
Aerolíneas nacionales, con buena imagen Las mexicanas Interjet (con el doble de fans que haters) y Aeroméxico (16 fans por cada 10 haters) tienen también un saldo positivo de imagen. “Las aerolíneas mexicana, en general, tienen una buena imagen en su mercado nativo. Las compañías han trabajo mucho en dar mejores servicios y los viajeros lo están valorando”, se señala desde Trabber.mx
Aerolíneas con más haters
Número de haters por cada 10 fans
VivaAerobus 21
United 16
AA 15
Delta 13
Número de fans por cada 10 haters
Iberia 58
KLM 52
BA 45
Air France 27
Aeromar 23
Air Canada 21
InternetJet 20
Aeromexico 16
¿Cómo se hizo el estudio? Para calcular la cantidad de fans o haters de una aerolíneas se han tenido en cuenta las siguientes variables que los usuarios pueden seleccionar a la hora de realizar una búsqueda Trabber.mx
- usuarios que desmarcan (uncheck) una aerolínea en el filtro de aerolíneas para que no salga en los resultados --> indicador de hate.
- usuarios que la vuelven a marcar para que vuelva a salir --> compensa el indicador anterior.
- usuarios que marca la opción "solo" para ver una sola aerolínea --> indicador de fan.
- % de búsquedas en las que una aerolínea da resultados --> a las aerolíneas con muchos resultados se les permite mayor número de unchecks.
- % de búsquedas en las que una aerolínea es la más barata --> de las aerolíneas que son muchas veces la más barata se espera mayor número de "solo".
El período del análisis es del 1 de septiembre de 2016 hasta el 31 de mayo de 2017, habiéndose analizado más de 3,6 millones de consultas de precios de vuelos en este tiempo.
