Los datos corresponden a la primera encuesta de medición de la satisfacción de los usuarios, publicada por la Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua (Ursea).

Montevideo. En líneas generales, los uruguayos están satisfechos con las empresas que brindan servicios de energía eléctrica (UTE), agua potable (OSE), GLP (Acodike, Riogas, Ducsa y Megal) y combustibles (ESSO, Ducsa y Petrobras), pero el precio que los usuarios deben pagar por la electricidad, las gasolinas y el supergás son uno de los principales motivos de disconformidad.

Los datos corresponden a la primera encuesta de medición de la satisfacción de los usuarios, publicada por la Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua (Ursea). El estudio destaca la opinión promedio tanto de los usuarios residenciales (hogares) como no residenciales (empresas) que se encuentra por encima de 3 puntos (en una escala de 1 a 5), y señala algunas áreas a mejorar en cada uno de los sectores.

En el caso de UTE los usuarios se encuentran satisfechos con las diferentes áreas de la empresa

que están evaluadas con nota superior a 3, a excepción del precio, donde la disconformidad es mayor en el sector residencial con respecto al no residencial.

El estudio señala que casi el 60% de los usuarios residenciales se encuentra "insatisfecho" o "muy insatisfecho" con el precio que debe pagar en relación con la calidad del servicio de energía eléctrica.

El porcentaje desciende a 44% en los no residenciales.

Las autoridades aspiran a que con el ingreso progresivo de energías renovables a la matriz energética del país se reduzcan los costos de generación y ese ahorro se pueda trasladar a los precios. Pero esto hasta ahora no se ha concretado porque el gobierno se propone que para reducir el déficit las empresas públicas deben mejorar su resultado operativo en US$ 440 millones al final del período. De hecho, UTE tendrá que hacer el mayor esfuerzo con US$ 160 millones.

Por otro lado, la encuesta señala que en el caso de los hogares, los acontecimientos listados como más frecuentes son interrupciones sorpresivas del servicio y cortes programados en menor proporción. En tanto, el tener una respuesta insatisfactoria ante un trámite o reclamo realizado, o dificultades para encontrar mecanismos adecuados y de fácil acceso para realizar trámites son lo menos frecuentes.

Para el sector no residencial, los acontecimientos que se señalaron como más frecuentes son interrupciones mayores a 3 minutos del servicio (67%) e interrupciones menores a 3 minutos (52%). "Estos son problemas prioritarios a mejorar, ya que en ambos casos más del 50% de los usuarios los ha tenido", dice el estudio.

En relación con la satisfacción de los clientes residenciales que son consumidores de gasolinas para automóviles y motos, la encuesta encontró gran disconformidad con el precio que deben pagar para adquirir esos productos. El 60% de los usuarios se encuentra "insatisfecho" o "muy insatisfecho" con los tarifas en relación con la calidad.

Uruguay tiene los combustibles más caros de América Latina, según un relevamiento realizado a mitad de año por la agencia AFP cuando ANCAP ajustó al alza sus tarifas. A modo de ejemplo, para llenar un tanque en Perú y Brasil se pagan unos US$ 43 y en Uuruguay ese precio es cercano a US$ 60. Pese a la reducción significativa que ha tenido el precio del petróleo (hoy promedia los US$ 38 por barril) la baja no ha sido trasladada mayormente a las tarifas. Incluso desde el gobierno se ha adelantado que hay escaso margen para bajar las tarifas de los combustibles en el corto plazo.

Por otra parte, el grado de satisfacción de los usuarios con las empresas que distribuyen GLP es alto aunque hay áreas que se pueden mejorar, según la Ursea. El estudio destaca que a pesar del subsidio de precios que existe en el sector, casi un 20% de los usuarios (tanto residenciales como no residenciales) se encuentra disconforme con el precio al que reciben el producto.

La información que los usuarios reciben acerca de los sistemas de seguridad y el uso eficiente del producto, sumado a la facturación del servicio al momento de la entrega (dicen que no se les entrega factura y la información contenida en la factura no es de utilidad) son áreas que se pueden mejorar.

El acontecimiento más frecuente mencionado por los usuarios es la falta de información acerca de la existencia de días en los que el envío es gratuito y casi un 90% de los usuarios manifestó que no está informado al respecto. Además el 54% indicó que hay falta de información sobre el costo que tiene el envío.