Si se trata de servicios al cliente, las empresas brasileñas usan un reloj que atrasa 100 años.

¿Quién no ha tenido problemas con algún servicio? Un estudio de TOA Technologies descubrió que los brasileños pierden un promedio de 505 reales, o tres días de trabajo, en esperas inútiles para recibir servicios en el hogar. Se trata de asuntos como reparaciones de la televisión por cable, instalaciones de internet, teléfono o la entrega de muebles. Según la evaluación de Chiavassa Rosana, socio de Chiavassa y Chiavassa, firma especializada en derechos del consumidor, el sector servicios es el que tiene más problemas cuando se trata, vaya ironía, de darles servicio al cliente. “Es un caos total”, dice la abogada. Para intentar moderarlo, Rosana aboga por la creación de una ley que establezca castigos para aquellos que no cumplan con los plazos de atención prometidos. Para ella, sin embargo, el consumidor también tiene su parte de culpa: “a diferencia de Estados Unidos o Europa, los brasileños están resignados”al maltrato. “En el mundo de los negocios se encuentra establecida la idea de que los problemas se resuelven sólo cuando alguien grita. Mientras esta cultura no cambie, el brasileño seguirá perdiendo tiempo y dinero”.