AsiaLink conversó con Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho sobre los próximos pasos de esta empresa de software en la región y las proyecciones 2021.
Desde diciembre, la firma de Software as a Service (SaaS) de origen indio Zoho, está en una fuerte campaña para ganar más socios, o partners, en América Latina. La estrategia, es poder cubrir las necesidades empresariales del creciente mercado regional que surgieron por la pandemia.
El programa buscará además brindar mayor apoyo, soporte y capacitación para que los ya existentes mejoren sus resultados. Esta nueva estrategia está dirigida a organizaciones de todos los niveles en los diferentes países de la región, e incluye a emprendedores, consultoras e integradores.
¿Por qué el interés? De acuerdo con un estudio elaborado por Zoho, el 73% de las empresas en América Latina espera adoptar modelos mixtos de trabajo (virtuales y presenciales) una vez termine la pandemia, al tiempo que 21% piensa que sus operaciones seguirán siendo virtuales.
Con cerca de 50 aplicaciones en las principales categorías de negocios, incluidas ventas, marketing, atención al cliente, contabilidad y operaciones administrativas, y una variedad de herramientas de productividad y colaboración, Zoho Corporation es una de las compañías de software más prolíficas del mundo. Tiene más de 8 mil empleados y funciona desde dos polos: en Austin, Texas, y Chennai, India. Pero existen oficinas adicionales Japón, China, Singapur, Australia, los Países Bajos y los Emiratos Árabes Unidos.
En nuestro continente solo existe una oficina en México, aunque eso pronto cambiará, asegura Vejesna.
¿Qué perspectivas tiene Zoho para Latam en 2021? ¿Apertura de oficinas, data centers, contrataciones?
El 2021 será un año para la expansión y consolidación de nuestro negocio en América Latina. Somos muy optimistas. Esperamos una recuperación de los negocios de la región, la cual nos permita crecer de forma estable junto a ellos. Vemos un buen horizonte en especial para las pequeñas y medianas empresas, que conforman más del 90% del tejido empresarial de América Latina.
Desde el punto de vista corporativo, queremos reiniciar el proyecto de abrir oficinas directas en varios países de la región. Este era uno de nuestros grandes objetivos para 2020, pero lastimosamente tuvimos que ponerle pausa ante la pandemia. En este sentido, esperamos abrir oficinas en Colombia, Argentina y Chile, en el transcurso del próximo año, una vez sea seguro hacerlo.
¿Cómo es su trabajo con partners, vendors y especialmente con gobiernos del continente?
Nuestros partners son nuestro corazón en América Latina. Gracias a ellos, a su experiencia, conocimiento en las diversas verticales de cada mercado y, en especial, a su compromiso con nuestros productos, Zoho ha logrado consolidarse en la región y estar en todo tipo de organizaciones, desde corporaciones multinacionales hasta startups, emprendedores y pequeñas empresas.
En la actualidad, trabajamos cerca de nuestros partners, con una estrategia de capacitación y soporte que les ayude a elevar sus oportunidades de negocios en la región. Queremos que sean exitosos en cada uno de sus mercados y estamos poniendo a su disposición toda nuestra ayuda.
Junto a esto, estamos en una búsqueda permanente de consultores independientes, integradores de software y emprendedores, que quieran asociarse a Zoho a través de nuestro programa especializado.
¿Con que herramientas Zoho facilita a las pymes y profesionales independientes el teletrabajo? ¿Será que el año de pandemia podría instaurar nuevas tendencias en el mercado laboral de América Latina?
Las acciones adelantadas por todos los gobiernos para frenar la pandemia del Covid-19 aceleraron la adopción de nuevos modelos de trabajo. Las restricciones a la movilidad permitieron que las organizaciones comprobaran que existen posibilidades tecnológicas para dar continuidad a los negocios y elevar su productividad a través de internet, sin necesidad de que los empleados estén 'atados' a un lugar.
Ante esta nueva realidad, Zoho se encuentra en un lugar privilegiado. Con cerca de 50 aplicaciones alojadas en la nube, los usuarios pueden acceder a todos los recursos empresariales que necesiten para su trabajo, mediante cualquier navegador web o desde aplicaciones en sus teléfonos, tabletas o computadoras.
Cabe señalar que ofrecemos herramientas para cada actividad en organizaciones de todos los tamaños. Estas comprenden desde aplicaciones para videoconferencias, trabajo colaborativo (suite de oficinas) y atención a clientes, hasta soluciones completas para ventas, administración de relaciones con los clientes, y gestión financiera, entre otras.
De acuerdo a la pregunta anterior, ¿Qué tendencias y desafíos asociadas a su core business (ciberseguridad, privacidad de datos, teletrabajo, competitividad, seguridad, nuevos tipos de trabajos, capacitaciones, retención de talentos, precios y compatibilidades técnicas) ve Zoho para 2021 en Latam?
La pandemia ocasionada por el Covid-19 seguirá guiando las tendencias en tecnología durante gran parte del próximo año. Un estudio realizado por Zoho en América Latina muestra que más del 70% de las empresas en la región piensa implementar modelos de trabajo mixtos, que mezclan actividades presenciales y virtuales, una vez termine esta emergencia.
Entre otras tendencias, vemos que las tecnologías en la nube ayudarán a revitalizar las áreas rurales en América Latina. En la medida que los usuarios tienen acceso a sus recursos, incluso con una conexión celular, no tienen que dejar sus poblaciones de origen y pueden elevar su calidad de vida.
En cuanto a privacidad, cada vez más organizaciones comenzarán a exigir controles más estrictos a sus proveedores, en la medida en que tomen más conciencia de los riesgos que enfrentan los datos. Veremos un crecimiento en sistemas de control de acceso e identificación, así como en la necesidad de capacitar a la fuerza de trabajo interna para evitar fugas y robos de información.
Finalmente, también esperamos que el desarrollo de aplicaciones mediante Inteligencia Artificial sea cada vez más omnipresente durante el próximo año. En este sentido, muchos aspectos en el desarrollo de software pueden ser automatizados y cada vez más eficientes.
Entiendo que en India existe la Zoho University ¿Han pensado la posibilidad de que latinos pudieran acceder a ella?
Zoho Schools of Learning es una iniciativa que realizamos en India desde hace 14 años, la cual está dirigida a jóvenes de entre 17 y 20 años que quieran comenzar una carrera en la industria de software. Esta iniciativa se concentra en capacitar y desarrollar habilidades clave para la industria, como programación, diseño, marketing, ventas o gestión financiera, entre otros.
En la actualidad, funciona únicamente en India. De hecho, el 15% de la fuerza laboral de Zoho es egresada de esta institución. Sin embargo, en la medida que la pandemia ha impulsado las modalidades virtuales de capacitación, esperamos que en un futuro podamos abrirla a otros países.
¿De qué se trata Zoho Connect? ¿Qué iniciativas de RSE tiene Zoho globalmente y específicamente en Latam?
A grandes rasgos, Zoho Connect es una plataforma para que fluya la colaboración y la comunicación dentro de una organización. Es una colección de herramientas que, similar a una red social, permite que los empleados compartan sus vivencias en la empresa, muestren su trabajo, sigan un plan de carrera donde tengan mayor reconocimiento por sus actividades y conozcan de primera mano las acciones de la compañía, al instante y donde se encuentren.
Este año, Zoho ha puesto un especial interés en acciones de Responsabilidad Social que apoyen a las pequeñas y medianas. La pandemia ha sido muy dura con estos pequeños negocios, que de la noche a la mañana tuvieron que frenar sus actividades, perder sus clientes y, en muchos casos, cerrar sus puertas.
Por esta razón, entre nuestras iniciativas, entregamos nuestros servicios de forma gratuita a esas PyMes que se vieron afectadas. Un granito de arena que, por lo menos, les quitó una preocupación.
Estamos convencidos de que, en la medida en que las pequeñas y medianas empresas crezcan, toda la comunidad se verá beneficiada, en la medida que generarán más empleos, moverán el comercio, estimularán otras industrias y dejarán más impuestos para impulsar obras públicas. Por eso nuestro compromiso con las PyMes.
ALINEACIÓN TECNOLÓGICA
Entiendo que recientemente anunciaron una alianza con Tata Consultancy Service (TCS) ¿de qué se trató y por qué es relevante en Latinoamérica?
Esta asociación reúne el extenso portafolio de productos de Zoho con la experiencia de décadas de TCS y su dominio en los servicios de integración empresarial y consultoría en tecnología. Juntos, Zoho y TCS, impulsarán el crecimiento de las organizaciones en América Latina a través de una sólida alineación tecnológica con los objetivos comerciales, mayor transparencia en las soluciones y una mayor eficiencia operativa.
Cabe señalar que TCS cuenta con oficinas en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México, entre otros países, donde ofrece sus servicios a grandes y medianas corporaciones. En este caso, comenzará a integrar a Zoho en aquellas propuestas comerciales donde considere clave contar con nuestras herramientas de última generación.
Sobre los temas de privacidad de datos de los usuarios y ausencia de publicidad en la plataforma, ¿Cuál es el compromiso de la firma y Zoho la ventaja respecto de otras compañías SaaS y para usuarios latinoamericanos?
Vemos con preocupación como grandes corporaciones tecnológicas se han convertido en 'empresas de vigilancia' que rastrean el comportamiento de sus clientes y usuarios. Al privilegiar modelos publicitarios, organizaciones como Facebook, Google o Apple ponen en riesgo los datos de negocios en todo el mundo.
Sin que los usuarios de sus servicios gratuitos lo sepan, estos proveedores ejecutan rastreadores ('trackers') en sus páginas web para conocer su comportamiento en línea, verificar sus tasas de clics y recopilar todo tipo de datos, que luego comparten con terceros.
A primera vista, parece solo una cuestión de privacidad. Sin embargo, en esta era de grandes infracciones y dado el historial de algunas de estas grandes empresas de tecnología, el potencial de una fuga de datos aumenta exponencialmente, sin que el cliente, usuario o visitante lo sepa.
Para Zoho, proteger la privacidad de los datos de nuestros clientes siempre ha sido una prioridad y la expresamos con una frase: "Nosotros no somos dueños de sus datos, ustedes lo son. Nunca venderemos sus datos. Nunca tendremos publicidad en nuestros productos".
Como parte de esta promesa, bloqueamos todos los rastreadores y cookies de terceros en nuestros sitios web. Eliminamos de nuestras páginas las opciones para compartir en redes sociales o analizar nuestro tráfico utilizando servicios de terceros. Así mismo, cumplimos con los ordenamientos de la Ley General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), que garantizan que nuestras prácticas están orientadas en proteger la privacidad de todos nuestros usuarios.
Algunos ya hablan de que se hace necesaria una ‘Gobernanza en la Nube’. En general ¿Cuáles son los desafíos de la Nube para Latinoamérica y cuál es la posición de Zoho respecto a esto?
Quizás el mayor reto que existía para la consolidación de la nube en América Latina estaba en la cultura empresarial de la presencialidad. Muchos directores sentían la necesidad de contar con sus empleados en un mismo lugar y al mismo tiempo, para sentir que tenían el control.
Con la pandemia del Covid, las organizaciones descubrieron las posibilidades que les ofrece la nube para mantener la productividad, con unos costos controlados y las versiones más recientes del software que utilizan.
Ahora, el reto está en mantener las expectativas que tienen los usuarios en aquello que la nube puede hacer por ellos, así como en garantizar su seguridad y la privacidad de los datos que comparten a través de internet.
